如何甄别求职者的真实情况？

案例再现

张春通过两年的努力，从一个招聘专员晋升为招聘主管。他成长很快，能够负责大型招聘会统筹协调方面的工作，并能独立负责基层员工的面试工作，偶尔也会和招聘经理一起面试中高层管理人员。由于面试中需要挖掘面试者的个人素质、专业技能等综合素质，所以，在面试的时候需要努力发掘应聘者内心的真实想法。毕竟张春从事人力资源工作资历尚浅，面试经验不足，在面试中不能甄别真话和谎言，很多时候在复试中被部门经理甄别出来。一次一位面试者故意夸大自己在上家公司的工作能力，在上班一段时间后，大家才发现这个人的能力根本不是他所说的那样。

案例解读

在上述案例中，张春因为缺乏面试经验，不能甄别应聘者所说的内容是否真实。这说明招聘人员除了要学习招聘的专业知识，还要学习心理学，掌握辨别谎言的技巧。面试官通过应聘者的表述内容、语气和停顿、体态动作等细节，从中分析应聘者说的是真实信息还是夸大其词，甚至是谎言。有研究证明，表述内容方面的主要说谎特征是表达信息过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称“我”、内容不合情理；体态语言方面则主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。面试者在讲话过程中，一般真诚的话语与谎言在同一个人身上会表现出明显的差异。

表达真实信息的面试者具有如下特征。

（1）面试者所说的是事实，通常会采用第一人称，用“我……”来开场。

（2）说话会显得很有信心。

（3）说话时眼神会和招聘人员直视，进行交流。

（4）表述内容明显和简历上的内容相符，或者和面试官掌握的内容相符。

面试者开始说谎的表现如下。

（1）同样的话总是来回说，比如绕来绕去都在说自己销售好，不能用业绩的事实和数据来讲清楚。

（2）在举止和言语上有明显的迟疑。问他去年有没有和上司闹过矛盾，沟通有没有问题，他马上就愣住了，迟疑：“这个，那个，有过……”然后才开始讲，有可能开始编造一个故事。

（3）面试者比较倾向于夸大自我，通常会说：“我一贯都很细心、一直都很努力、我是最好的导购之一、我经常受经理表扬……”因为他没有实例可讲，所以经常会说自己是最好的。面试者如果回答得太流畅，就极有可能是抄袭的，如果中途打断他就会接不上，这是一个很明显的特征。

（4）前后表述不一致、逻辑不连贯、经不起推敲、无法自圆其说等。

（5）面试者的肢体语言：手势与先前说话相比开始明显减少、手背后或双手紧握、一只手紧捏另一只手的手腕、双臂交叉、摸嘴、扣脖子、捏鼻子、捏鼻梁等。

对于面试官来说，能在面试过程中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言并进行分析，就可以有理由怀疑面试者在说谎，要就这些疑点进行重点提问，有必要的要做后续背景调查，为最后的录用决策提供参考依据。

专家建议

说谎的面试者讲出来的谎言是经过事先编排的，一般都能够自圆其说，从表面上看没有什么破绽。但是，由于潜意识的作用，撒谎者会在说谎时不自觉地留下一些语言的“破绽”。

大部分谎言在语言表述上会有以下四个方面的特征。

1.表达信息过量

语言信息过量之所以成为谎言的破绽，是因为它是一种反常的表达方式。通常人们在沟通表达的时候，有一个信息量的度，会根据对方的需要提供信息，不提供不需要的信息。信息过量违反了这种常规，因而容易引起对方的注意。而说谎中的信息过量不是说谎者的本意所为，而是他的表达失误。信息过量的失误是因为经验不足，矫揉造作，老想着把谎言编得更圆满。

面试官在碰到这种情况的时候，可以就某一个细节点进行追问。因为应聘者在表述的时候为了把谎言编得很完美，就编出了太多无关紧要的信息，但是越是过量的信息就越容易出漏洞，面试官可以就这些漏洞进行追问。

2.表达内容细节缺失

面试者在编故事时通常会避免说一些细节，由于紧张或内心矛盾等原因，而一时无法把证明谎言具有“真实性”的某些详细内容说出，所以造成该谎言比正常表达信息量更加简略。一个人在说谎，他不仅要虚构一个根本不存在的故事，而且还要编得让人信服，所以他会非常心虚，漏掉细节。所以在大多数时候，说谎的人都是非常简练地描述故事的大概。

面试官遇到这种情况，可以抓住表述内容中的某一处关键点，让他进行细节的描述，如对于涉及其中的人物可以随即追问其职位、关系、任职时间等。通常这个时候，说谎者就无法自圆其说了。

3.避免使用第一人称代词“我”

为了竭力使自己同谎言保持一定的距离，面试者在叙述他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个代词。(www.xing528.com)

当碰到这种情况的时候，面试官可以故意强调用“你”这个代词来反问他，如“你当时为什么这么做？你当时这么做的目的是什么？”这样会让应聘者感觉很有压力，然后不自然地露出了马脚。

4.内容不合情理

在这类谎言中，面试官可以捕捉到一些可疑的信息，这些信息在谎言中发生临时的联系，但其联系的条件都违反了一些常理，因而能看出其中的虚假性。分析时，可以根据相关的语言环境和逻辑关系进行推理，甚至会出现明显的矛盾点。

对于这种情况，面试官需要提前熟悉该岗位的工作内容、假设场景或事例，让其分析解决方案及原因等。对于可疑的地方，可以通过反问或反复围绕该问题提问。

相关链接

体态语言帮你辨别谎言

人本身是不会说谎的，因为任何人在说谎的同时都会引起一些细微不自主的生理、心理反应，而这些反应很自然地通过他的体态语言呈现出来。作为面试官可以从面试者细微的体态语言中寻找蛛丝马迹。而且，体态语言所传达出的信息在可信度上明显优于口头语言，当听者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时，他会更信赖后者。体态语言大致包括表情、手势和姿势、触摸等。

1.表情

（1）面部。脸部皮肤发红，脸色苍白惨淡通常是说谎的反应。如果谎言被识破，说谎者更加紧张，有时会导致脸部充血，使脸部皮肤变红。

（2）假笑。说谎人的微笑很少表现真实的情感，更多的是为了掩饰内心的感情世界，假笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言最有力的证据。假笑缘于情感的缺乏，由于缺乏感情，微笑时神情显得有些茫然，嘴角上扬，一副愉快的病态假相，面部表情会无意识地将一个人的假笑暴露无遗。假微笑不像微笑那样分布对称，眼睛周围的肌肉并没有随之一起运动，眼睛不会眯起。

（3）眼睛。眨眼的动作也可以反映内心活动。一般来说，人们在注意力集中思考时很少眨眼，这是因为从大脑提取信息的过程需要受到视觉的影响。当一个人眨眼过多时，他的思维没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢时，说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。

眼睛也是泄露人类内心秘密的窗口。人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。

（4）鼻子。当人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服，于是就想用手来制止这种话的说出。掩嘴的意图过于明显就演变为摸鼻子，或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉舒服一点。对于面试官来说，一旦看到面试者在回答问题的过程中有摸鼻子的动作，那么就有理由怀疑面试者刚才回答的内容是谎言。

（5）嘴、舌、唇。嘴、舌、唇的干燥也是说谎的表现。说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇的黏膜细胞的唾液分泌发生强烈的抑制作用，表现为嘴、舌、唇干燥，所以，不停地舔嘴唇是面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。

2.手势和姿势

在面试的过程中，如果面试官发现面试者的手势比较多，但随着谈话的深入面试者手部的动作减少了，那么面试者可能就已经在说谎了。因为当面试者把注意力集中在自己讲话的内容上，身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候，这些身体动作就会明显减少。身体动作的降低可能是因为面试者正在说谎，正在把注意力放在监督谎言的语言内容上，同时在下意识里，人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去，于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来，放到口袋里。

当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很紧张、焦躁不安，就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态，或者互相紧握着，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情紧张的程度也不同。一般来说，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧张，即使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况，所以，面试官需要结合多种体态语言进行分析和审视。

双臂交叉的姿势表示一种防卫、拒绝、抗议的意义，显示出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说谎时或害怕自己的谎言被拆穿时，总有一种防卫的心理，他不愿别人去接近或获得任何信息。在不便用语言表达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。

3.触摸

面试官可以通过面试者进行触摸的行为发现面试者撒谎的迹象。

（1）触摸嘴。当人们在说谎时或者说别人坏话时，往往习惯用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作有两种方式，一是用指尖轻触一下嘴唇，二是将手握成拳头状，将嘴遮住。无论哪种动作，都是为了掩盖自己说谎的真正企图，阻止嘴的活动给人以过分明显的表示，防止对方察觉出来。在说谎时，人的内心深处会有一种愧疚和害怕的心理，从而感到不安和不自在，这是人在说谎时的生理反应。为了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩饰自己，使自己镇静下来。因而，用手捂嘴的原因有两个，一是控制自己，使自己镇静；二是掩饰自己，不让别人知道自己在撒谎。

（2）触摸脖子。脖子也是人体传达信息的重要器官，用手摸脖子或用手去扯衣领的行为也是说谎的表现。说谎时，大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒，需要用手去搔痒。最直接的方式便是用手去触摸。但是，当意识到对方已察觉出自己在说谎时，往往会很紧张，引起颈部出汗，拉一下衣领，使颈部周围的空气可以流通，这样可以消除发痒的感觉。

4.象征性动作

象征性动作是非语言交流的独特方式，尽管它们通常处于个人意识的支配下，但有时也可能会超出个人的意志而不自觉地流露出来。当一个象征性动作与说话语义完全相反时，就表示面试者的非语言行为出卖了他的谎言。例如，轻微的点头（表示肯定）可能就表明“否定”的言语是谎言；或者当面试者说自己很感兴趣，但却收回张开放在桌上的双手，交叉抱在胸前，并把前倾的身子往回缩（表示拒绝和不感兴趣），这可能表明面试者刚才说自己很感兴趣的话就是谎言。

【逸马点睛】

表述的内容和体态语言一般会揭穿面试者的“谎言”。