如何巧妙地进行面试提问？

案例再现

李案昌通过几次招聘面试发现了一些问题：每次面试提的问题都差不多，有时候改变一下提法就会出现完全不一样的结果。但李昌一直没弄明白不同提法的依据是什么，哪一种提法比较好？一次面试，李昌询问应聘者：“你认为你能适应加班吗？”面试者当即就回答：“没问题，我这个人对加班没有任何抵触情绪，甚至有点喜欢加班。”但是该应聘者来公司没多久就走了，听部门的同事说他不适应公司的经常性加班。还有一次，是面试一位采购经理。李昌问他能不能独立带领二十几人的团队。应聘者说没问题。但在工作中却发现他没有领导团队的能力，后来才知道他在原来的公司只带领过三人小组。其实每次提出来的问题都差不多，但不同的提法得到的结果完全不同。

案例解读

面试官在面试过程中，容易把一些开放式的问题设计成封闭式的问题。而事实上，这些问题如果以封闭式的方式提问，会让应聘者直接根据招聘人员想要的结果来回答，很难判断应聘者的真实信息。如果把问题设计成开放式的提问方式，让应聘者畅所欲言，就可从中获取更多的有效信息。例如，你对加班问题怎么看？你在团队管理方面有什么见解？你怎么评价你的沟通能力？这些都是开放式问题。面试提问还可以安排一些情景式、行为描述式的提问，越是具体详细的事件性问题，应聘者回答时越难“扬长避短”，也就能够掌握应聘者更多的真实信息。

有效的面试提问方式，关键在于让应聘者回答的信息能如实反映个人的真实情况，因此，需要引发应聘者动用自己的判断力、分析力及所掌握的知识和经验来回答问题，这才是高效的面试提问方法。

专家建议

招聘人员在面试应聘者的时候，应尽量避免使用封闭式提问方式而采用开放式提问方式，可制造一些假设情景，注意提问技巧，多考虑对方的感受，让对方多讲，拉近两人之间的距离。

招聘面试常用的提问技巧如下。

1.封闭式提问

封闭式问题只产生一个是与否的答案，在证实同意或结束面试时一般采用这种提问方式。封闭式提问能够让你控制局势，帮助你快速获得实情，帮助证实理解或进行总结，促进达成一致。这种提问方式简洁明快，但尽量少用，因为这样的提问方式不利于引导应聘者开口说话。

2.开放式提问

开放式问题能够帮助招聘人员获取更多的信息，一般以“什么”、“哪里”、“何时”、“为什么”、“怎样”、“请告诉”、“请描述”、“请解释”为开头。采用开放式的提问方式，应聘者不可能用一两句话就简单回答，而是需要引申、举例、总结这一系列的回答，既可以让应聘者畅所欲言，又可以让招聘人员从中获取足够的信息。如想了解应聘者的团队精神和领导能力如何时，绝不能用“你认为自己的团队精神好吗？你的领导能力好不好？”这种封闭式的提问，应该尽量让应聘者用事实来说话，以提高回答的可信度。可以采用“你在团队中一般扮演什么样的角色？你曾经领导过几个人的团队？你是如何领导他们完成项目的？”来提问。

（1）反问。反问可以帮助你冷静地控制谈话方向，无论应聘者如何健谈，你都可以用反问打断他，进入下一个话题，如“好的，你说的这些我基本已经了解了，时间有限，咱们还是谈谈其他方面，好吗？”

（2）问题分层。在提问的过程中，如果你对应聘者的回答有所疑问，可以用分层法继续提问。比如你不满意第一个答案，想了解更多，可以这样说：“请你讲多一些细节来听听。”或“你能举另外一个例子吗？”

（3）行为描述法。招聘人员在招聘中最有效的面试提问，是通过探寻应聘者以往工作经历中的表现来预测未来可能发生的情景，因此，面试提问的重点是对过去关键事件的追问。这一面试方式可称为“行为描述式”面试方法，也称BD（Behavior Description）面试。行为描述面试的提问技巧就是我们常说的STAR。

Situation（情境）：应聘者过去取得工作业绩的背景或任务，即当时取得工作业绩时企业和个人所面临的情况。

Task（任务）：应聘者在这种背景或情境下需完成的任务，需达成的目标。

Action（行动）：应聘者为达到目标采取了哪些行动，采取这些行动是基于哪些考虑。

Result（结果）：该行动所获得的结果，包括积极的、消极的结果，生产性及非生产性的结果。

也就是说，在行为描述时，我们应围绕应聘者以往工作经历中的案例，就其发生情境、需完成的任务、应聘者所采取的行动及行动的结果这四个要素进行提问，通过了解应聘者过去的行为表现来衡量他的素质与能力能否适合招聘岗位的要求。(www.xing528.com)

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关于高效面试有如下的小提示。

（1）选择一个光线充足的安静房间，保证不被打扰。

（2）在你和应聘者之间不再放置桌子或其他障碍物，选择没有轮子的舒适椅子。

（3）在应聘者背后的墙上挂一只钟，以避免自己看手表。

（4）确保应聘者不被屋内和屋外的任何事情所打扰，别让他们的对面恰好是一扇窗。

（5）准时迎候应聘者，并且让他们熟悉房间，留出一些时间随便聊聊，让他们放松。

（6）询问应聘者愿意被如何称呼。

（7）解释这次面试在选拔程序中的作用，告诉应聘者什么时候能得到面试结果。

（8）简单介绍面试：谁将提问，谁将做记录，应聘者什么时候可以提问。

（9）以简单的问题作为开始，让应聘者放松。

（10）用开放式的问题促使应聘者提供更多的信息。

（11）组织问题以获得证据，证明应聘者符合企业的选择标准。

（12）不要采用带有私人感情或导向式的问题。

（13）积极地倾听应聘者说的话，总结出要点。

（14）使用积极或中性的身体语言，避免评价或做出反应—这会显示出偏见。

【逸马点睛】

慎重地选择提问方式，让每一次的面试更高效。