细节决定面试成功：如何留下好第一印象？

案例再现

王静是酒店连锁企业的招聘主管，最近公司需要招聘一名客房部经理和一名VIP客户经理。王静通过猎头公司和网络招聘的方式最后确定了几名应聘者来公司面试。由于这次筛选简历比较严格，应聘者都非常优秀，每个应聘者都有多年的从业经验，所以，王静希望通过这次面试，能够招到合适的人选，同时也希望应聘者能对公司留下好印象，选中的应聘者能如约来公司上班。面试前，人力资源经理过来问及准备情况，王静向经理汇报了大概情况后又谈了自己的想法。经理说：“招聘这些中高层管理人员，他们的第一印象非常重要，你一定要给他们留下好的第一印象。”经理说完就走了。王静听完以后有点迷糊了，因为她不知道经理讲的第一印象指的是哪些方面，而且也不好意思去问，怕经理怀疑她的工作能力。

案例解读

应聘者来公司参加面试，他们对公司的第一印象非常重要。如果应聘者对公司的第一印象非常好，将会提高应聘者对应聘公司的渴望，促使被选中的新员工快速到岗并在试用期内能快速适应公司文化，缩短岗位适应期。

但是招聘人员如果摆出一副高高在上的姿态，认为应聘者是在向他“乞求”工作，或错误地认为傲慢可以体现个人的权威性和专业性，面试时咄咄逼人，或心不在焉地问几个无关痛痒的问题就下逐客令—“等通知吧！”，把求职者辛辛苦苦准备的简历当废纸般乱扔等。这样的招聘人员会给所有的应聘者留下恶劣印象，损害了企业形象。除了招聘人员的态度和工作能力以外，公司办公环境的整洁性、卫生情况、面试流程、等待时间长短、员工的工作状态和精神风貌等都会影响应聘者对公司的第一印象。

专家建议

招聘人员在接待应聘者的时候，要在每一个细节上都给应聘者留下好印象。因为应聘者能否如约来公司上班、在公司工作的稳定性，与他对公司的第一印象有很大的关系。面试者对公司的第一印象，主要体现在公司办公环境、员工精神风貌、办公氛围、面试安排、招聘人员专业素养等方面。

1.面试前期安排

电话通知应聘者时可以问及对方现在接听电话是否方便，照顾对方的需要，给应聘者一种亲切感。安排高级人才面试时，可以根据他们的时间来进行合理的协调（特别是在职应聘者），甚至可以安排在晚上或者周末。如果应聘者答应来公司面试，可以先问及对方是驾车还是使用其他的交通工具，然后根据不同的交通工具告诉他不同的行车路线。在面试前半个小时，可以询问对方能否及时参加面试，有没有迷路或者堵车的情况。提前协调安排面试计划还包括面试官的安排、会议室的预定和布置、时间安排等。

2.面试安排(www.xing528.com)

面试安排需要注意的是接待礼仪、面试地点、面试环境和面试时间的安排。

（1）接待礼仪。如果下午有应聘者要来公司参加面试，公司的位置又不是太醒目，可以安排专人到关键位置进行引导接待，或者在关键位置放置指示牌进行引导。接待礼仪包括应聘者来到公司以后的所有细节问题。

（2）面试地点、面试环境。如果同时参加面试的人比较多，可以安排面试者到一个比较安静的会议室中进行等待。不要让应聘者和公司的员工混坐在一起，这样显得面试安排不专业，也影响正常办公。

（3）面试时间的安排。在邀请应聘者来公司面试的时候，需要做好相应的时间规划，不要把所有的应聘者都安排在同一个时间来面试，以免应聘者等待时间太长。在安排应聘者进行面试时，也需要按照应聘者到达公司时间的先后顺序。

（4）应聘者来公司参加面试时，公司的办公环境、员工的职业形象和状态都会影响应聘者对公司的印象，招聘人员需要好好把握这些软性因素。如果公司有面试，可以提前通知员工，请员工注意个人职业形象和办公场所的卫生、秩序等。

3.招聘人员的个人素质

应聘者对公司第一印象的关键在于招聘人员的个人素质，如规范整齐的着装，不卑不亢的态度、语言，条理清晰且思路严谨的发问，以及给应聘者足够的尊重等。规范整齐的着装显示招聘人员的职业化；不卑不亢的言谈举止以及条理清晰、思路严谨的发问，会让应聘者感受到公司人力资源体系和招聘人员的专业性。

【逸马点睛】

人员因素、环境因素、细节因素，均会影响应聘者对公司的第一印象。