如何优化面试接待流程？

案例再现

黄超是山东某大学2011届人力资源管理专业的毕业生，毕业以后通过校园招聘的方式进入了山东济南一家鞋业连锁企业做招聘专员。公司近来通过网络招聘和人才市场接收了大量的简历，准备安排一场面试。由于黄超刚来不久，招聘主管没有把太重要的工作交给他，只是让他负责一些前期的人员通知、面试准备、应聘者接待等方面的工作。黄超感觉这些任务非常简单，不需要进行太多的准备。但是在面试接待过程中，却出现了很多的问题。有的应聘者反映“等待时间太长”，有的应聘者抱怨“到公司的路线告知不清楚，找不到公司的位置”，还有应聘者指出“没有协调好用人部门的面试官”等。黄超没想到看似简单的准备工作做起来会出这么多的差错，还遭到了招聘主管的批评。

案例解读

黄超之所以在面试接待过程中出了很多的差错，是因为他不熟悉公司的面试接待流程，在心态上不重视，掉以轻心，前期的相关准备不认真，准备工作做得不细致，导致处处出错。虽然面试前期的接待工作看似简单，但其实是有很多技巧的，方方面面的细节都需要招聘人员去一一落实。按照人力资源招聘的经验，应聘者来到公司，往往对公司的第一印象在很大程度上决定了一些有实力的应聘者能否来公司上班，所以，招聘人员一定要做好面试的准备工作。

专家建议

面试接待工作的主要流程是面试通知（通知话术）—面试前准备（会议接待室、物料准备，再次和面试官确定面试时间）—与应聘者确定是否出发，是否快到公司等（应聘者到公司的前半小时）—公司内部引导（参观企业）—接待（引领到等候地点安排就座、倒水）—面试引导—结束送别。

面试通知 面试通知由人力资源部的人员负责，在通知的过程中需要注意语气诚恳（可以提前进行话术设计），可以顺便询问一下应聘者的基本情况，看应聘者能不能在规定的时间内来参加面试。有时候，应聘者不能在规定的时间来参加面试，又不好意思讲，所以招聘人员要从对方的角度考虑，提前沟通协商。

面试通知的工作如果需要交给前台文员操作，需要事先制订清晰的面试通知流程、要点及基本问答脉络，将面试工作的专业性传递给应聘者，以引起对方的重视，提高面试效率。这其中包括两点：知会对方，让对方了解面试的时间、面试的地点、面试的要求及需要携带的资料等；面试过程中尽量不要打官腔，要有亲和力，并从细节上关心应聘者，让应聘者感觉到亲切温暖。(www.xing528.com)

面试前准备 根据预约的人员和岗位确定面试形式；再次和面试官确定时间；面试场地的准备；安排好应聘者到公司后的引领、登记、接待工作；通知公司员工，人力资源部安排面试时请注意个人形象；检查公司及面试场所的卫生情况等。

面试前的电话确认 应聘者到达公司前半个小时，招聘人员可以打电话询问对方能否在既定时间赶到公司，以示对应聘者的关心，提高面试成功率。

公司内部引导 将应聘者引导至接待室或会议室等待面试，如果时间比较充足，也可以带应聘者参观公司，介绍一下公司的现状、未来发展前景等，提高应聘者对公司的了解，增强对公司未来的信心。大型跨国企业一般会安排应聘者参观公司，展示公司的文化和实力，以提高招聘面试的成功率。

接待 在接待时，需要安排不同的应聘者到不同的位置等候，倒水时询问对方需要温水还是凉水，面试时按约定顺序逐个进行，如有变动应及时通知等候者。尽量不要让应聘者等待太长的时间，这样会让应聘者对公司的办事效率产生怀疑。不过有的企业在招聘特殊岗位时会故意让应聘者等待很长的时间，以测试应聘者的反应。一般来讲，受尊重、有序、职业化、深入交流，这些是应聘者希望得到的待遇。

逸马点睛

面试接待流程，细节是关键。