说话的艺术应该说是一门综合艺术，与人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等有直接关系。
保持谦虚，三思后言。语言主要是在两个人间进行的，为了礼貌，任何人都不可能也不应该想怎么说就怎么说，必须顾及对方的情感和情绪，防止“祸从口出”，无意伤人，引起不必要的麻烦和矛盾。谦虚慎言，自我克制，不仅能满足对方的表现欲，还可以为自己提供机会，使自己显得更成熟、更稳重、更有涵养。切忌说话时把话说得太满、太绝、太俗、太硬、太横。
说话时应注意的事项：
（1）话题应尽量避开个人隐私和一些不宜在友好交谈中出现的事情。
（2）话题应尽量符合交谈双方的年龄、职业、思想、性格、心理等特点。例如，同是四十岁的女士，一位安于现状，不思进取；另一位不甘落后，仍在努力拼搏，你若在第一位女士面前夸奖第二位女士，肯定会引起第一位女士不快，谈话亦无法继续下去。
（3）应尽量寻找双方都感兴趣的话题，使谈话富有创新性和吸引力，始终在趣味盎然的氛围中进行。“道不同不相为谋”，志同道合是双方走到一起交谈的前提。(www.xing528.com)
（4）再好的谈资也要看对象、分场合。一个关心国家政治、经济发展的人和一个只知道埋头做生意的人，大谈政治体制改革、经济发展格局，就好像对牛弹琴，丝毫不能引起共鸣，谈话也很难进行。
（5）适度幽默，轻松活泼。恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”幽默是智慧、爱心和灵感的结晶，是一个人良好修养的表现。日本心理学家多湖辉把幽默称作“语言的酵母”，创造出幽默，就创造出快乐及令人回味的思索。幽默能表现说话者的风度、素养，使人借助轻松活泼的气氛赢得对方的好感，完成公共关系任务。
（6）控制声调、表情等因素。20世纪70年代，美国心理学家阿尔培特曾经通过研究给出了这样一个公式：友好合理的谈话=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情。的确，只有在说话时语调平静、音幅适中，音质柔和饱满，表情轻松自然，面带微笑，才会给人以客气、礼貌的感觉。例如“请”字，用不同的声调和表情来说，就会产生不同的感觉、不同的含义。
（7）有勇气，适时说“不”。无论是人际交往，还是公共关系交往，有求必应是每个人都在追求的理想目标。但是，由于主客观条件的限制，事实上我们不可能有求必应。实际上，拒绝别人的思想观点、利益要求及行为表现的时候总是多于承诺、应允的机会。
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