外国有一句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”社会学家兰金指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占54%，说的时间占30%，读的时间占16%，写的时间占9%。这说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。
1.聆听的方式
交谈中善于聆听的确有许多好处，但要真正做到洗耳恭听，仅仅对人抱有尊敬之心还不够。也就是说，听不仅要用身，还要用心。但有些人做不到这一点。他们在听时往往心不在焉，或左顾右盼，或处理其他事，或摆弄东西，或不时走动。这种方式最易伤害人的自尊心，使说者不愿再讲，更不愿讲心里话。因此不仅无法收到较好的效果，还会影响到双方的关系。也有的人，听时虽然很认真，但却爱挑毛病，或者频加批判，或速下判断，或发出争论。这种方式使人讲话时不得不十分小心，字斟句酌，同时也担惊受怕，不敢吐露真情，从而影响交谈正常而深入地进行。其实最好的听的方式是，站在对方的立场去听，去反应，去认识，去理解，去记忆，因为这种听的方式，既能使听者全神贯注，又能较好地理解说话者的原意，使对方受到尊敬和鼓舞，愿意讲真话，说实话，并发展彼此友好的关系。
2.聆听应注意的问题
除了听的方式外，在聆听对方谈话时还要注意以下几个方面。(www.xing528.com)
（1）要选择一个安静的环境进行交谈，以减少外界噪声的干扰。
（2）要设法使交谈轻松自如，不要使对方感到拘束，同时消除心理上的障碍，不要预先存在想法，不可显示出不耐烦的样子，也不要过早地做出判断，因为过早表态往往会使谈话夭折。要少讲多听，不要随意打断对方。
（3）要注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段，这些往往会透露出话外之意。
（4）要注意自己的身体语言。在他人讲话时，应尽可能地以柔和的目光注视着对方，以便与对方进行心灵上的交流与沟通。要学会用声音、动作去呼应，也就是说要随着说话的人情绪的变化伴以相应的表情。身体要稍稍倾向于说话人，面带微笑。在说话者谈到要点，或是其观点需要得到理解和支持时，应适时适量地点头，或是简洁地表明一下自己的态度。或通过一些简短的插话和提问，暗示对他的话确实感兴趣，或启发对方，以引起感兴趣的话题。这样做会使对方感受到无声的鼓励或赞许，可以赢得其好感。
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