如何做好社交场合的举止礼仪？

举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、走姿、坐姿、面部表情等。

（一）站姿

中国人素有“站如松、坐如钟、卧如弓、行如风”之说，优美而典雅的站姿，是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿应该是直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈。在具体要求上，男女略有不同。

1.男士站姿

男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚呈一条线。双脚可微微分开，但最多与肩同宽。站累时可向后挪半步，但上体仍须保持正直。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄、精神饱满。男士站立时须注意以下方面：

首先，一般在任何场合都不宜斜靠在门边或靠墙站立。两腿交叉站立也是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃；同时，交叉腿的动作，也是一种防卫性信号。

其次，站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势。

最后，不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。

此外，与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，应注意避免。

2.女士站姿

女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等都处于最佳的位置。女士站立时须注意以下方面：

首先，双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，其张角为45°，呈“V”字形。两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两条腿上。

其次，在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合，伸在前面的那一条腿的膝部可以略微弯曲，以便为了“稍息”。但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。

再次，在站立时双手若非拎包、持物，则最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时应当注意放松双肩，使双肩自然下垂。不要耸肩、斜肩，或是弯臂、端肩。在非正式场合双手自然下垂贴放在身体两侧未尝不可，但在正式场合这样做，就毫无美感可言了。不要把手插在口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后——前一种做法显得自由散漫，后一种做法则看起来老态龙钟。

此外，在站立时胸部应略向前方挺出，同时要注意收紧腹肌，并挺直后背，使整个身体的重心集中于双腿中间，不偏不斜。这样不仅能使自己看起来精神振奋，线条优美，而且也不会出现凹胸、挺腹、弓背等难看的姿势。同时，下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，以便使自己显得自然放松。

总之，女士在正式场合最优雅动人的站姿应当是：全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。

（二）走姿

走姿即人们行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般来说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。走姿主要有以下几个要点。

（1）最基本的走姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。行走时移动的中心是腰部，而不是脚部，所以行走应被首先视为腰动，而不是脚动。应当上体前驱，借以带动脚动。

（2）行走时腿不伸直的话是无法走出漂亮的姿势来的，因此在走动时务必使膝盖向后方伸直。如果膝盖伸直了，腿也就自然而然地随之伸直了。

（3）行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略微弯曲，还应当使两只手臂一前一后地摆动。双臂摆动时应以肩关节为轴，手臂与上身之间的夹角不要超过30°，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米。在一般情况下，女士往往穿高跟鞋，故步伐小一些，一步走30厘米左右，才会显得高雅迷人。同时，行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。同样，对于男士，从其步伐也能判断出他们的气质、性格。若想给人以严肃、威严的印象，则要挺起腰板，摆平脑袋，步伐大而稳健；若想给人以儒雅、谦和的印象，则可以放慢、放轻脚步；若希望让人觉得你年轻，富有活力，则尽可能地增加步履节奏感。无论怎样，都不要拖沓萎靡。

（4）行走时应使脚尖略微展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身体前移。需要注意的是，行走时的注意力应集中于后脚，而不是集中于向前跨出的那只脚上。

（5）行走时应上身挺直，目视正前方。在腰际以上，不允许摆摆晃晃。同时，成一直线前进，不左右摇摆。

（三）坐姿

坐姿是指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。一般来讲，坐姿应当高贵，文雅，舒适自然。坐姿的基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。(www.xing528.com)

1.入座

公共关系人员在入座时一定要做到不紧不慢，不慌不忙，大大方方地从座椅的左后侧接近并不声不响地轻轻坐下。不要大大咧咧地一把拉过椅子，扑通一声把自己“扔”进座椅里。落座时响声大作，是没有教养的表现。所以，落座时切忌用力过猛。尤其是走向他人对面的座椅落座，可采用后退步接近属于自己的座椅，尽量不要背对自己将要与之交谈的人。女士若坐下之后所要面对的是异性，则通常应当在入座前用手将裙子拢一下，显得娴雅。

2.坐姿要求

要以优雅的坐姿来体现自己的良好修养，要注意男士和女士不同的坐姿基本要求。

通常男士入座后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。坐时，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。需要侧坐时，上体与腿应同时转向一侧，头部向着前方。如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。注意在社交场合，绝不要首先使用此姿势，因为它会给人显示自己地位和优势的不平衡感觉。

女士的坐姿是否优美，是影响印象的重要因素。通常女士可采用的坐姿有如下几种，除了在双腿必须完全并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢这一点相同之外，它们之间的区别主要在于坐定之后的腿位与脚位有所不同。

（1）双腿垂直式。具体做法是：双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。

（2）双腿叠放式。这种坐姿要求上下交叠的膝盖不可分开，两腿交叠呈一直线，才会造成纤细的感觉。双脚置放的方法可视座椅的高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈45°斜放。脚尖不应翘起，更不应直指他人，采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，且不能两膝分开，穿超短裙时应慎用。

（3）双腿斜放式。坐在较低的椅子上时，如果双脚垂直放置，膝盖可能会高过腰，较不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45°优美的“S”形。当坐沙发时，这种姿势最实用。须注意两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。

（4）双脚交叉式。具体做法是：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放，坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。应当注意的是，采用这种坐姿时，膝部不宜打开，也不宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向前方直伸出去，否则可能会影响到从前面通过的人。

（5）双脚内收式。具体做法是：两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开，这也是变化的坐姿之一，尤其在自己并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。

（6）脚踝盘住收起式。椅子较低时，除了可斜坐之外，还可以将脚踝盘起，往椅子下面靠，但像沙发这样下面没有空间的坐具，就不可采取这种姿势，若是柜台或酒吧内的高脚椅，就可以采取这种坐姿。

（四）面部表情

表情是指眼、眉、嘴、鼻等部位和面部肌肉的情感体验的反应。公共关系人员在与公众打交道时，面部表情的基本要求就是热情、友好、诚实、稳重、和蔼。

1.眼神

面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。为此，公共关系人员要学会正确地运用眼神。

（1）要学会看人。公共关系人员在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情坦露给对方，以达到心灵的交流。根据商务礼仪的惯例，在交谈时要正视对方。

用眼睛表情达意时须注意两个礼仪方面的问题。

①注视的时间。交谈过程中，有些人让人感觉舒服，有些人则令人不自在，甚至让人感觉不值得交往，这主要与注视的时间长短有关。与对方目光接触的时间超过了全部谈话时间的三分之一时，要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意。因此对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的恐惧和不安。如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，让他意识到你喜欢与他交往。他可能也会回报，以建立良好的默契。这样的谈话，起码要有百分之六十以上的时间注视对方。如果谈话时心不在焉，东张西望，或是由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到整个谈话的三分之一，就不容易被人信任。当然，注视时间长短还要考虑到文化背景，对南欧人、阿拉伯人，注视对方过久可能会造成冒犯，故不能照搬。

②注视的位置。注视对方不同位置，传达的信息有区别，造成的气氛也相异。不同的场合和交往对象，目光所及之处应有差别。比如公事注视，这是指人们在工作交往中，联系业务、洽谈生意及外事谈判时所采用的注视礼节，目光所及区域在额头至两眼之间。这种注视给人一种郑重、严肃的感觉。如果同对手谈判，采用公事注视，对方会认为你对工作认真、严肃，同时也很看重对方，有诚意，因而会慎重考虑你的意见，你在一定程度上也就拥有了控制权。再比如社交注视，这是在舞厅、茶话会、宴会及朋友聚会时用的注视礼节，目光所及区域在两眼到嘴之间。这种注视会令人感到舒服，也很有礼貌，较前者在气氛上要缓和得多。

（2）要学会用眼神表示对他人的尊重与友好。眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，例如俯视带有权威感，且有海人之意，仰视表示尊敬与景仰。因此与人交往时，尽量不要俯视于人；面对长辈、上司和贵宾时，站立或就座应选择较低下，仰视对方，往往会赢得对方的好感。

2.微笑

五官中，嘴的表现力仅次于眼睛，嘴的开合，嘴的向上、向下运动都能传递一定的信息，如噘嘴表示生气，撇嘴表示鄙夷，努嘴表示纵容，咂嘴表示惋惜等，这些口形的含义早已人所共知，公共关系人员是不宜采用的。

在公共关系活动中，为了表示对交往对象的友好与尊重，公共关系人员的最佳表情应是面带微笑。微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情。要掌握好微笑，诀窍只有一个：发自真心，有诚意。微笑既不是奴颜婢膝地曲意奉承，强作笑颜，也不是例行公事般皮笑肉不笑，或是笑得夸张放肆。微笑的基本做法是：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态，才能使所有与你接触的人都感到轻松和愉快。