三讲公共关系原则：讲真话，讲实情，迅速告知公众

（一）讲真话

艾维·李被称为“现代公共关系之父”。艾维·李早年从事新闻工作，后与朋友合办世界首家专门的公共关系顾问公司，成为现代所有公共关系公司实质意义上的鼻祖。艾维·李的公司成立后，当时许多美国著名的大企业如电话电报公司、洛克菲勒财团等，甚至纽约市长都成了他们的常客。

对于当时备受鄙夷却非常盛行的“公众本应受愚弄”式的宣传活动，艾维·李提出了“说真话”的工作原则，并通过报界对外发表了著名的《原则宣言》。艾维·李在《原则宣言》中提出了“公众必须迅速被告知”、对公众“讲真话”等公共关系意识，他的公共关系思想的核心“说真话”“讲实情”成为后世公共关系行业不朽的信条。

在互联网时代，人们的每一句真话都有可能被传到网上，讲真话是企业诚信的表现，将会获得更多客户的认可，也是互联网公共关系技巧之一。

（二）讲人话

互联网时代，以人为本，臻于极致。

企业在传递信息时，要留给受众说话的空间。这跟以前的公共关系工作大不一样。以前相当于企业在舞台上讲话、表演，观众只需要提供掌声、喝彩声就行了，大不了走人；而现在的企业相当于走下台来给观众表演。

比受众参与空间更重要的是信息的调性。不同的语境，说话的调性不一样。同一个人，演讲时说话的调性跟谈恋爱时就不一样，酒桌上说话的调性跟商务谈判时也不一样。(www.xing528.com)

在互联网的语境中，传统的堂堂正正、铿锵有力的信息风格，就像一个人平时上街买烧饼、买西瓜时，用播音腔跟人对话一样，显得“不说人话”。

讲人话，会使人如沐春风，说话办事都很舒服，让客户感觉跟组织合作是一件顺理成章的事情，最终真正实现双赢。

（三）讲笑话

讲笑话，其实就是指讲话要有幽默感。讲笑话会让人们消除戒备心理。在危机时讲个笑话可以缓和紧张气氛。在公共关系世界里，大多数公共关系人员都会遇到棘手的情况。当出现紧张的局面时，幽默可以帮助人们放松，能让人们更清晰地思考，做出更好的决定。

在诸多公共关系案例中不难发现幽默是人际沟通的最佳桥梁之一；幽默是公共关系策划的最佳源泉之一；幽默是媒介传播的最佳利器之一；幽默是谈判协商的最佳媒介之一；幽默是面对危机的最佳盾牌之一。

幽默是公共关系场合最好的润滑剂，即使遇到十分棘手的难题，或遇到意外的讽刺和嘲笑，甚至不怀好意的侮辱或挑衅，不失时机地说几句幽默的话也能帮助自己摆脱窘境，使尴尬或难堪的局面消失在笑声中。