互联网公共关系的演进历程

公共关系业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。互联网公共关系发端于电信网络的使用，具体的媒介有电报、电话、广播及电视等。

（一）电报、电话用于公共关系业

电报是1845年由莫尔斯发明的，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公共关系用途的新形式。由于通信事业的进步和发展，现在对电报的使用总体上来说已越来越少。1876年贝尔发明了电话，1946年商务流通电话问世。目前，电话沟通已成为公共关系的必经程序，并已出现要求普通话标准，沟通能力、语言表达能力强的电话公共关系职业。

（二）广播、电视用于公共关系业

据美兰德媒体公司调研数据显示，广播受众具有年龄低、文化程度高的特征。这些人群是各类产品追逐的目标，具有较高的价值。而电视观众群规模大，其构成基本与全体人口的构成一致，白领比例明显小于广播。调查显示，我国广播车载听众比例在不断上升。电视是视听合一的媒介，具有现场感强、形象真实、可信度高等传播优势，给观众一种面对面交流的亲切感，而且能够直观展示产品、产品的使用过程和使用效果，具有很强的说服力和感染力。

（三）互联网用于公共关系业(www.xing528.com)

互联网公共关系是公共关系发展史上的一个重大转折点，也是公共关系发展史上的一座里程碑。2001年，我国创办了“中国公共关系网”，而企业自身的公共关系网络更是如雨后春笋般成长起来，中国公共关系业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度与国内外企业交流信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。国内互联网公共关系经历多年的发展涌现了一批比较著名的网络公共关系公司，如易神州网络公关公司、奥美公共关系国际集团、伟达公共关系顾问公司等。

★案例

哈尔滨“天价鱼”事件

2016年2月12日，江苏游客陈某发布微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”吃饭时被宰，单价389元/斤的10.4斤鳇鱼，结账时成了14.4斤，两桌饭花了1万多元。游客陈某“被宰万元”的事件引发网民热议。后经当地政府部门确认，哈尔滨“天价鱼”是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，存在把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖、《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续、民警出警不规范等行为。这件事在网上的热议使哈尔滨的良好城市形象和哈尔滨人民“热情好客”的形象受到极大的损毁。