互联网时代特征及其全新思维方式

（一）互联网

互联网，英文名为Internet，音译为因特网或英特网，是网络与网络之间互相连接而成的庞大体系，是人类迄今为止最重要的发明之一，也是人类正在经历的科技革命和社会生态变革。中国互联网目前是全球第一大网，网民人数最多，联网区域最广。截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，全年共计新增网民4299万人，互联网普及率达到53.2%。

如今，互联网已渗透到社会生活、经济生活、文化生活乃至日常生活的方方面面。互联网成为万事万物的“标签”，芸芸众生的“标配”。它既是生产工具，又是生活方式；既像水、电、煤气之类的“刚需”，又像文凭、外语之类的入门台阶。

（二）互联网的时代特征

1.在线化

4G时代到来，Wi-Fi遍地开花，绝大多数手机用户长期在线，移动互联将成为未来十年，甚至更长一段时间的主旋律。消费者得到各种信息的速度更快，时效性更强，信息量更大。不同观点的分析和碰撞为整个国家的民主进程奠定了基础。而在互联网时代之前，由于各种的原因，普通百姓获取信息的通道相对较少，及时性也不够，更不敢奢望有不同观点的碰撞。

2.小众化

随着人们消费水平的不断提高，大一统的市场格局开始分化，小众化消费的阶段来临，互联网在这个过程中起到了离散作用，不管需求多么特殊，不管想要什么样的产品，在网上几乎都能得到满足。互联网的普及给中小企业带来了机会，靠规模经济取胜的大而全模式，被灵活多变的小而专模式所替代。只要中小企业懂得聚焦，懂得走差异化道路，就能做出比大企业更好的小众化产品，得到某个特定群体的偏爱。

小众化思维是现代市场营销的前提，不理解小众化的概念，就谈不上市场营销。

3.透明化

互联网的存在，使得买卖双方的信息变得对称，一旦某个客户发出声音，就会迅速传播到全国各地，形成社会压力。而在过去，因为有广告合作关系，传统媒体与大企业之间往往都有默契，不会互相拆台，媒体在曝光企业问题之前会跟大企业打招呼，名义上讲是核对一下，实际上是给企业一个开展公共关系活动的机会，这样一来很多问题都被压下去了，大企业慢慢地形成了一整套危机公共关系体系，就算产品出了大问题也没有什么可担心的。

但是到了互联网时代，一切都变了，买卖关系趋于正常，消费者开始有了话语权，企业对客户不得不有敬畏之心。随着各种差评系统的问世，商业环境日趋公平公正，正在回归到市场经济的本质，那就是给消费者选择权和话语权。

4.故事化

这是一个信息过剩的时代，过度竞争导致注意力分散，如何吸引消费者的眼球就成为互联网时代的主要挑战。企业或个人一定要有生动的故事，才能激发大家的热情和好奇心。

在中国市场上，很受人们欢迎的成功学大师们正是利用了消费者的这种心理去激发大家的奋斗热情，各种励志的故事、各种致富的奇迹、各种成功的案例都在不断挑动着人们内心深处急于翻身的欲望，使一无所有的人仿佛看到了成功的一线曙光。其实这一切只不过是一个个精心编造的故事，而受益者只有那些成功学的大师和编造故事的人。

5.娱乐化

随着中国社会全面进入小康，上亿的消费者进入中产阶层，互联网时代的年轻人主要是“80后”和“90后”。对于他们来说，不管是工作还是生活，都要既有意义又有意思。他们不想活得太累，他们需要放松，所以不管做什么事都要追求娱乐化。因此，无论哪个行业的企业，要想赢得年轻一代的认同，就要在娱乐上做文章，在各种产品的销售、使用、服务过程中加入娱乐的成分。

6.平民化

互联网时代的到来，给那些有本事而没有关系的草根一族带来了翻身的机遇，只要懂得如何去挖掘目标客户未被满足的需求，并根据这些需求做出好的创意，再把这些创意变成令消费者愉悦的好产品，就有机会成功。

7.数字化

互联网开启了数字化的时代，令过去很多天方夜谭式的创意变成现实，这个世界离智慧地球、智慧城市、智慧生活越来越近，各种远程诊断、远程操控、远程监控成为现实，稀缺资源得以充分利用和优化。

未来各种穿戴式设备会逐渐进入人们的生活，大数据也会像云计算一样，不再是少数人的专用术语。各类公司可以通过穿戴式设备收集用户的各种资料，通过技术处理将这些资料变成非常有价值的信息。

8.直通化

互联网时代，受冲击最大的企业莫过于各类中介机构、中间环节、代理机构，互联网的直通化促使这些企业演变成平台型企业，形成双边市场，对买卖双方形成明显的平台价值，不管是在经济方面还是在服务方面，不管是在体验方面还是在风险方面。

互联网时代，厂家与最终客户之间可以直通，或者称为短路，企业可以直接与最终客户打交道，听取客户的声音，得到客户的反馈，让客户参与进来，对中间环节形成压力。虽然厂家不可能百分之百通过电子商务去卖所有的产品，在销售环节可能还会使用中介机构，但是厂家的市场控制力明显提高。

9.廉洁化

互联网在各行各业的广泛运用，迫使很多权力部门改变工作方式，去掉很多不必要的人为干预，将来人们与各类机构打交道时，都可以通过互联网进行预约，很多事情都可以在网上办理，如网上申请、网上交费、网上审核等，这样就大大减少了靠权力寻租的机会，使整个社会的廉洁水平不断提高。通过互联网，人们可以摆脱很多人对传统媒体的控制，方便地举报一些不法分子的行为，令很多握有权力的人害怕。因此，互联网必将加速中国社会的转型，对规范市场秩序有很大的帮助。

（三）互联网思维

互联网思维是指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。

互联网时代的思考方式，不局限在互联网产品、互联网企业。这里所说的互联网，不仅指桌面互联网或者移动互联网，还包括泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，如台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜等。互联网思维应该是降低维度，让互联网产业以低姿态主动去融合实体产业。

1.用户思维

用户思维是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为组织，必须从整个价值链的各个环节，建立起以用户为中心的企业文化，只有深度理解用户才能生存。

（1）得用户者得天下。成功的互联网产品大多抓住了用户的需求。如果企业的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，那么这样的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携用户以成霸业。

（2）兜售参与感。兜售参与感主要有两种情况：一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次新品上市前，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

（3）体验至上。好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。

2.简约思维

互联网时代是信息爆炸的时代，用户的耐心越来越少，所以，必须在短时间内抓住用户。

（1）专注即精。苹果公司就是典型的例子。1997年苹果公司接近破产，乔布斯回归苹果公司后，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。

（2）简约即美。在产品设计方面要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。

3.极致思维

极致思维就是要把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。(www.xing528.com)

（1）打造让用户尖叫的产品。要用极限思维打造极致的产品，其方法主要有三个：第一，需求要抓得准；第二，做到自己能力的极限；第三，管理要盯得紧。在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播，这就意味着必须把产品做到极致。极致，就是超越用户想象。

（2）服务即营销。阿芙精油是知名的淘宝品牌，其对服务体验有着极致追求，这主要表现在：①客服24小时轮流上班，使用Think Pad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以减少消费者等待的时间；②设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

4.迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心，迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

（1）小处着眼，微创新。要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要。”例如，360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来发展成了新兴的互联网巨头。

（2）精益创业，快速迭代。只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。如Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代。

对传统企业而言，迭代思维更侧重迭代的意识，意味着企业必须及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。

5.流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

（1）免费是为了更好地收费。互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。如当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅得天翻地覆，现在回头再看，使用卡巴斯基、瑞星等杀毒软件的用户已经非常少了。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都适合选择免费策略，要因产品、资源、时机而定。

（2）坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会产生质变，从而带来商机或价值。腾讯QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企鹅帝国。在现在这个时代，企业只有先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

6.社会化思维

社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

（1）利用好社会化媒体。有一个智能手表的品牌，通过10条微信、近100个微信群讨论、3000多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额有900多万元。这就是微信朋友圈社会化公共关系的魅力。需要注意的是，口碑营销不是自说自话，一定要站在用户的角度，以用户的方式和用户沟通。

（2）众包协作。众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。

7.大数据思维

大数据思维是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

（1）小企业也要有大数据。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业也要有大数据。

（2）你的用户是每个人。在互联网和大数据时代，企业应该针对个性化用户做精准营销。如银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费Wi-Fi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机就会连接上Wi-Fi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

8.平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式。

（1）打造多方共赢的生态圈。平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。如百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，因而后来者如360其实是很难撼动这一局面的。

（2）善用现有平台。当企业或个人不具备构建生态型平台的实力时，就要思考怎样利用现有的平台。

（3）让企业成为员工的平台。互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”进行的。如阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用；海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新的。

9.跨界思维

随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入。

（1）携“用户”以令诸侯。有些互联网企业，之所以能够参与乃至赢得跨界竞争，是因为其一方面掌握着用户数据，另一方面又具备用户思维，因此，其自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。未来十年，是中国商业领域大清洗的时代，一旦用户的生活方式发生根本性变化，来不及变革的企业必定遭遇困境或被淘汰。

（2）用互联网思维进行颠覆式创新。一个真正的互联网公共关系人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的组织，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。李彦宏说：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏，建立起新的游戏规则。”

（四）互联网传播特点

互联网传播方式与报纸、广播、电视等传统媒介传播相比，具有以下显著特点。

1.范围广泛，超越时空

网络无边界，不受地域的限制，网络信息可以传递到世界各地，互联网是现代信息传播媒介中覆盖面最广的一种媒体。同时，网络可以超越时空限制，全天24小时向各国、各民族、各年龄层次的公众开放，不分昼夜地提供所需要的信息。

2.实时高速

一旦组织需要向公众传达新信息，可即刻发布，不用在信息传递上花费时间成本。这使得组织不需要借助外力，从而在一定程度上克服了传统公共关系活动传播方式较慢、影响因素较多、企业对其缺乏控制等特点。

3.效率高，成本低

不同于传统公共关系宣传方式，网络信息的发布不用在篇幅与印刷、传递成本上斤斤计较。企业可以在网络上储存大量信息，以便人们查找，完全不受篇幅的限制，同时费用低廉。这是互联网作为公共关系媒介的强大优势。

4.个性化，互动性

互联网使得企业和公众在公共关系活动中具有双向互动性。网络上各种论坛为组织及其目标公众、首要公众提供了直接交流的虚拟场所，便于实现公共关系的信息收集和监测。同时，电子邮件、即时通信工具更是提供了与客户“一对一”的交流机会，方便组织与其保持良好关系。在网络上，公众还可以自己定制个性化的信息，组织以定期发送邮件方式为他们提供信息，帮助人们从众多信息中提取需要的部分。

5.多形式，多媒体

组织可以利用互联网为公众提供多种形式的信息，比如电子刊物、网络广播、网络电视节目等。组织网站上也可以利用多媒体技术来宣传组织及其产品和服务，视觉与听觉相结合，公众将获得更加丰富、生动、令人印象深刻的信息。