危机处理后，通常还要对危机应对工作进行评价和总结，一方面挖掘危机成因及隐患，降低危机再次出现的概率；另一方面就本次危机处理进行总结分析，在实战中吸取危机管理经验，检验危机管理体系，为日后危机管理工作做好准备。
（一）调查分析危机发生的原因
组织在处理危机时都会找到一些可以解释的原因，但事后如果再分析这些原因，可能还会找到更深层次的问题。所以企业在处理完危机后，还要深入思考，找到危机的根源，包括内部原因和外部原因。即使是外部不可控的原因，组织也不可推卸责任，应当深入分析，把问题弄清楚，以消除隐患。
（二）全面评价危机管理工作
组织对预防危机、处理危机的工作应该进行总结，以便改进危机管理工作。每次危机过后，都是一次评价危机管理的好时机。危机发生的形式多种多样，每经历一种危机都可积累相应的管理经验，避免类似情况重演。同时，企业还要实事求是地撰写总结报告，为日后处理类似危机提供借鉴、依据。
（三）改进完善危机管理体系
组织通过调查、评价、分析，可发现许多问题。这些问题主要分为两类：一类是与直接发生危机相关的管理工作，另一类是与危机管理相关的问题。对危机管理中的问题要高度重视，并据此改进、完善危机管理体系。
章后案例
刘翔退赛引发的代言人危机
2008年8月18日，在北京奥运会男子110米栏的预赛中，刘翔由于脚踝受伤，遗憾地退出了比赛。在刘翔退赛事件中，利益相关者是关心、支持刘翔的中国社会大众，对广告赞助商来说主要是消费者。因为企业的广告主要是面对消费者的，所以广告代言人形象的受损主要会导致消费者和企业之间价值链条断裂。不同赞助商应对危机的方式也不尽相同。
一、联想——迅速撤离，见机行事
在刘翔退赛当晚，联想便迅速撤下了刘翔代言的一款笔记本电脑广告。
二、伊利——摇摆不定，船大难掉头
伊利是奥运会赞助商，广告代言人选择了郭晶晶、易建联、刘翔等众多的体育明星，制作了一个以“有我中国强”为广告语的电视广告。为了避免单个运动员的发挥不稳定，伊利选择了多个运动员。但是，伊利忽视了多个运动员中也会有表现不好的，而如果有人表现不好，则与广告语“有我中国强”产生直接的冲突。并且，众多运动员造成危机预案的任务更为繁重，多个运动员意味着风险的增加，工作量的增加。从营销计划上来说，在前期伊利已经为危机埋下了伏笔。
在刘翔退赛后，伊利的态度一直不明确。首先它更换了电视广告，广告主角变成了易建联和郭晶晶，但是仍然有刘翔的画面，并且广告创意也没有变。其次，在门户网站的显要位置轮番播映伊利“有梦想，就有下一次的飞翔”的主题广告。伊利的表态并不明确，一方面“等待刘翔再次飞翔”，另一方面还在“有我中国强”。刘翔只是伊利的广告代言人之一，伊利无法为了一个代言人改变整个广告计划，因而出现了多重信息干扰，使人们无法得知伊利的真正态度。
三、耐克——有备而来，因势利导
耐克的主要竞争对手阿迪达斯是奥运会的全球合作伙伴，刘翔是耐克在奥运会影响上与阿迪达斯相抗衡的法宝。因此他们的营销计划制订得非常周密，考虑到了各种情况。在刘翔退赛后，耐克在较短的时间内就通过媒体发表声明：“耐克为能与刘翔紧密合作而感到自豪。在此时，我们理解他的感受，并期待他伤愈复出。”
在表明自己支持刘翔的态度之后，耐克对刘翔的广告做了调整，停播以“Just do it”为广告语的电视广告，并在8月19日的《南方都市报》等报纸媒体上刊登了以刘翔正面特写为主题的平面广告，将刘翔退赛完美诠释为运动带来的正常伤害。广告文案是：“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切，爱荣耀，爱挫折。爱运动，即使它伤了你的心。”人们可能惊讶耐克怎么会在这么短的时间内就制作出如此高质量的广告，但实际上这是耐克在之前为刘翔夺冠失败准备的广告。但是其用在刘翔退赛后，一样是合适的。这则广告跳过“退赛”的不好影响，而提出“爱运动”这一普世价值，引导人们走出阴影，向着更阳光的方向前进。这则广告的公共关系活动价值大过了营销价值，广告被大量的媒体报道，更多的人通过媒体的报道接触到这则广告，而广告的内容很好地起到了安抚并引导消费者的作用。(www.xing528.com)
四、VISA——冷处理不作为
作为奥运会全球合作伙伴，VISA在刘翔退赛事件上却显得相当低调。它只是在事件发生后表示“刘翔永远是VISA的朋友，有关商业广告还将继续按计划执行”，然后悄悄地撤掉了刘翔的广告。之后，VISA便从这一事件中离场了。
VISA采取的做法是明确表态，冷静对待。在这一热度极高的事件中离场，是VISA深思熟虑的结果，而不是真的什么都不管。因为及时进行了表态，人们对VISA的不作为并没有表现出反感。刘翔退赛这一事件过热，过热的事件必然包含着不理智，不理智的时候事件可能会非正常发展，难以控制。因而不作为，不去煽风点火，让它自己慢慢热度降下来，未尝不是一种好方法。在众多广告赞助商焦躁不安时，VISA的冷处理让它得以保全。
五、凯迪拉克——继续留用，重塑形象
在刘翔退赛的第二天，在其官网出现了广告语“选择拼搏，就得面对伤痛；选择荣耀，就得面临挑战”，将以往人们没有关注到的刘翔的另一面展现了出来。
以上五家的危机公共关系策略可分为三类：第一类是换上新的代言人；第二类是暂时撤掉有该名人形象的广告，等形势稳定后再见机行事；第三类是继续留用该形象代言人，并从该名人身上挖掘新形象要素，以配合企业形象和产品宣传。
（资料来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4915e13f0100ahj0.html）
案例分析题：
1.如果你作为赞助商，将怎样组织处理此次公共关系危机？
2.危机事件形象修复有何重要意义？
思考题
1.什么是危机公共关系？危机公共关系与公共关系危机的区别与联系有哪些？
2.公共关系危机有哪些特征？
3.危机管理者应该具备哪些素质？
4.危机处理有哪些基本原则？
5.危机修复有哪些主要工作？
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