卡尔丹顿品牌事件的形象修复策略

★案例

卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件

一个据称产自意大利，叫作“卡尔丹顿”的服饰品牌，据说是欧陆顶级男装品牌，设计以意大利风格为主。由于其是高端品牌，因此价格比一般品牌要高出不少。卡尔丹顿从1993年被引入中国，至今已有18年，目前在全国已有数百家分店，仅机场店就有30余家。2011年3月16日，央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”，其实是纯正国产品牌，打着洋品牌的幌子，要价动辄几千块甚至上万元，坑害了中国广大消费者的合法权益。据报道，在国内众多机场、高档商场里设立专柜的“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿，其实只是在意大利注册了商标。卡尔丹顿仅仅只有一个个人注册的空壳的意大利商标，在海外注册历史最长也不过13年。其在国外并没有设店，意大利只是品牌注册地。

然而，从2011年3月18日起，在互联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道。从这些报道中，我们可以读到的是卡尔丹顿品牌的高端品位和优良品质。(www.xing528.com)

公共关系活动得法，化危机于无形，公共关系活动不当或临危机而不动，则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦。卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件又是一次由于负面消息而引发的社会关于热门话题的讨论，而我们看到的是在危机发生后，卡尔丹顿另辟蹊径，选择的是坚持品牌的品位和内涵，继续强化作为“民族自主创新自强”品牌的形象。其在各大网络媒体上投放大量品牌形象的报道，制造了有利于卡尔丹顿品牌形象塑造的正面舆论。

（资料来源：http://www.wendangxiazai.com/b-e27db487d4d8d15abe234e83-6.html）

当今，我国社会处于危机高发期。危机不仅对组织的经营管理产生了影响，还会在一定程度上损坏组织形象。组织形象受损后，其影响在短时间内难以迅速消失，所以组织在遭遇危机之后，形象修复显得尤为重要。