（一）危机管理小组人员构成
危机管理小组是专门从事危机管理工作的组织和机构，其由一群富有活力和创造力的人员组成。其目的在于进行系统的信息收集和危机咨询，使组织危机防患于未然或使危机损失最小化。其主要职责是全面、清晰地对各种危机情况进行预测；为处理危机制定策略；监督危机处理方针和步骤的正确实施；在危机发生时，对处理危机进行指导和咨询。
1.小组成员类型
（1）点子型。这是极具创造性的专门人才，能确保在极其紧张的环境、极其紧迫的时间下，不断提出新点子和建议，积极推动原有危机处理预案、处置措施的丰富和完善。
（2）沟通型。这种人谙熟人类沟通的规律和技巧，精通媒体运用与媒介关系，既能保障上下、内外各方公众沟通交流的协调流畅，又能与各类新闻媒体融洽合作。
（3）挑刺型。运用逆向思维，不断从反面提出可能出现的问题，不断对组织原有的应对策略措施、信息沟通技巧等提出挑战和质疑，促使危机管理做到更为完善和周全。
（4）记录型。不但要善于记录、总结，迅速形成计划、方案等，而且要具有丰富的信息处理、档案管理经验。
（5）人道型。所有管理者都要求具有人道主义精神。要求能自觉以人为导向，以公众利益为中心，真诚为公众服务。这正是危机管理取得成功最应该具备的条件。
2.小组成员分工
（1）最高决策层。最高决策层参与组织危机管理的全过程，就是要保证危机管理的权威性。
（2）公共关系专业人员。公共关系专业人员是危机公共关系方案的参谋者和具体执行者，负责危机公共关系程序的优化和实施，发挥着使危机管理程序更合理和富有操作性的作用。
（3）法律顾问。作为组织的法律事务顾问，他们熟悉组织日常运作过程中可能出现的法律纠纷，便于在法律程序上保证组织行为的正确性。
（4）新闻发言人。新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是与媒体的沟通，及时、准确、口径一致地按照组织对外宣传的需要把公共关系信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑。
（5）其他人员。组织还应该根据危机类型，增补不同类型的新成员。例如，当财务系统出现危机时，应增加财务总监或总会计师；当营销系统出现危机时，应增加营销总监或销售负责人；当产品质量出现危机时，应增加产品工程师或技术部门负责人等。(www.xing528.com)
（二）危机管理人员素质
危机管理人员必须具有良好的心理控制能力，即能够很好地控制自己的情绪，沉着、稳妥地进行危机事件处理。
（1）具有良好的学习创新能力。由于危机事件具有突发性和无序性，每次解决问题时可能采用不同的方法，所以对每一个危机管理人员来说，每次危机公共关系活动都是一次学习机会。解决问题依靠智力和毅力，因而，危机管理人员永远不能放松学习。
（2）具有较强的客观判断能力。必须客观地、实事求是地思考问题。同时，危机管理人员还要有出色的判断能力，以产生敏锐、准确的观察能力，这对危机处理过程尤为重要。
（3）具有良好的沟通协调能力。危机管理人员通常需要待人和蔼、友善、真诚，在危机处理过程中，要很好地保持与人们的沟通。
（4）具有很强的团队合作精神。危机管理需要采取“团队作战”方法，讲究团结和整体。所以，具有团队精神是对危机管理人员的本质要求。
（三）避免错误的危机管理态度
1.无能为力
持无能为力态度的人认为，危机发生的概率很小，要预测危机的发生时间和地点比较困难，即使发生危机，也无能为力。其所采取的措施要么没有用，要么收效甚微。一旦发生危机就会出现手足无措的局面。
2.心存侥幸
持心存侥幸态度的人认为，危机是不会发生的，而且危机不会产生很大的影响。他们或许怕麻烦，或许不在乎，心存侥幸，只要危机不出现，就得过且过。
3.自以为是
持自以为是态度的人认为，不会发生危机，即便发生危机，也不会动摇根本，更有甚者认为，危机发生在某一单位，不会影响整体运行。
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