危机公共关系组织的构成方式

危机公共关系组织系统主要包括三个运行中心，即决策中心、媒体中心和信息管理中心。系统内的各中心都有其各自的功能职责及构建特点，每个中心都是相对独立的工作机构，但在执行任务时相互联系、相互协调，呈现系统性的运作状态。

（一）决策中心

决策中心主要是在危机应急行动中协调信息、提供应急对策、处理应急后方支持及其他管理职责，是进行应急行动的全面统筹中心。决策中心能保证整个应急环节有条不紊地进行，减少因危机应对不及时或组织工作持续紊乱而造成的额外人员伤亡和财产损失。

决策中心要求有相对固定的机构成员，主要成员要定期接受必要的培训，其他成员可以分散在组织各部门，平时在各自的部门从事自己的工作，一旦发生危机，应急工作开始，他们必须立刻聚集，组成一个危机决策中心，赶赴现场参与应急行动。该中心是一个灵活的机构，可根据具体的事故情况确定相对应的成员结构。同时，决策中心必须有相应的配置并有专人管理，以保证事故应急期间能获得工作需要的一切设备和资源。

（二）媒体中心

媒体的宣传、报道和曝光使得人们要求增加各种社会事件透明度的呼声越来越高，对于与公众生活紧密相关的危机更是如此。因此，任何一个较大的危机都有可能引起媒体的注意。如果没有专门的机构来处理与媒体的关系，则可能导致媒体报道失真，影响危机应对，破坏组织在公众心中的形象，甚至引起公众的恐慌。(www.xing528.com)

媒体中心是危机管理组织通过各种新闻媒体与公众接触的纽带，其经媒体将有关危机的信息，如事件的起因、经过和可能造成的影响，应急工作的进展等向大众公布，解释危机真相，可以消除公众的恐慌心理。

媒体中心的成员来自技术支持人员中的公共关系管理人员，以提供最新的真实信息为工作准则，向公众解释危机真相，并注意维护组织的公众形象。所以，媒体中心必须保证发布危机信息的准确性和信息来源的可靠性，并指派有经验的公共关系管理人员担任新闻发言人，负责危机信息的发布。针对媒体可能提出的问题，事先准备好回答的材料，列出媒体和公众最关心的信息：危机的性质及可能造成的影响；公众应该采取的防护和预防措施；可能出现的伤亡情况，如伤员数量、伤害程度、伤员姓名等；事故现场应急救援工作的具体情形及持续的时间等。若需召开新闻发布会，则必须向管理部门申报并获得批准以后才可以召开，用于新闻发布会的所有有关危机的信息必须经法律和相关部门审查，以确保信息的准确性并做好保密工作。为保证发布信息的一致性和连贯性，在新闻发布会上最好固定一个发言人。该发言人必须熟悉危机状况和相关的法律条文，此外，应该注意发布会上的信息必须与官方部门（如政府）所公布的信息一致，以免引起公众质疑。

（三）信息管理中心

信息管理中心是应急系统的三大功能中心之一，是危机应对工作的支持机构，其为其他中心提供各自所需的信息，以便指导应急行动和应急计划的制订。信息管理是将信息作为一种资源来进行管理，研究信息的获取、加工、存储、报道、传递等，主要内容包括信息需求分析、信息资源建设和信息资源开发利用三大部分。

信息管理中心必须具备先进的信息管理技术、完善的信息管理设备和专业的信息管理人员。信息的及时性、有效性和可靠性必须得到保障。危机应急的目的是减少危机可能造成的人员伤亡和财产损失，如果所使用的信息是错误的或者过时的，将有可能造成不必要的应急资源浪费，加剧危机的危害性后果，甚至可能导致灾难性的后果。