如何预防公共关系危机？

（一）组织内部因素

1.缺乏危机意识

要进行良好的危机管理，必须具备良好的危机意识。我国不少社会组织，特别是一些企业缺乏危机意识，缺乏应对危机的整套管理体系和方法，在组织平安无事时，一般不会有未雨绸缪的防范意识和战略考虑，也不太注重公共关系活动。而当出现了影响组织发展的突发负面事件时，又往往有病乱投医，进行无序的公共关系活动，这往往又会导致组织的负面形象进一步恶化。

2.经营决策失误

组织经营决策失误是造成危机的重要原因。很多营利性组织的决策行为往往都从组织自身的利益出发，忽视了社会的利益，由此造成了组织的利益目标与社会的利益目标相对立，使组织的经营活动得不到社会公众的支持，进而导致无法经营，甚至使企业走上绝路。

3.公共关系策略失误

社会组织要通过持续不断的公共关系活动与公众进行沟通，同时也要通过各种公共关系策略来塑造组织形象，促使组织目标的实现。如果社会组织公共关系策略失误，就会对组织公共关系工作产生误导，造成人为危机。如一些组织通过收买某些媒体进行虚假宣传，通过欺骗方式进行公共关系活动，当事实真相被公众知后，就会给组织带来很大的负面影响。

（二）组织外部因素(www.xing528.com)

1.遭遇不可抗力因素

（1）自然灾害。自然灾害是指社会组织无法预料和抵抗的自然事件，如地震、洪水、火灾等。社会组织的生存与发展离不开一定的自然环境。社会组织的自然环境是指组织开展生产经营活动所面临的自然条件，包括自然资源、生态环境、地理因素等。当自然环境发生剧烈变化，甚至发生自然灾害时，就会使组织无法开展正常的活动，造成巨大损失，带来严重危机。

（2）社会事件。社会组织是社会的产物，它的产生与发展离不开一定的社会背景。组织需要社会为它提供人力、物力及广阔的市场，以保证满足组织生存和发展的各种条件。如果社会资源短缺、能源紧张、环境污染，特别是发生战争、动乱等重大事件，势必危及组织的正常运行，进而发生公共关系危机。

2.体制政策因素

国家和地区的经济体制和政策，是构成社会外部环境的核心，对组织的生存与发展有重大影响。如果体制不顺，政策对组织的发展不利，组织经营活动就会遇到很大的阻力，甚至会陷入欲进不能、欲退不忍、裹足不前的困境，进而使组织陷入困境。

造成危机的上述因素中，组织内部因素即主观因素是可控的，是通过组织的自身努力可以避免或有效解决的。组织的外部因素即客观因素是不可控的，但社会组织也不能完全被动、无所作为。社会组织可以通过有效的公共关系活动对这些不可控因素施加积极的影响，促使它们向积极的方向发展，从而给组织发展营造较好的外部环境。