危机公共关系的定义及重要性分析

（一）危机

罗森塔尔·皮内伯格认为，危机是具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。巴顿认为，危机是一个会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件，可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。格林认为，危机是指事态已发展到无法控制的程度。

在现代汉语中，危机一词有两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机、金融危机、政府危机等。

《哈佛商业评论》对危机的定义是：“危机是这样一种紧急状态，必须采取必要的、重大的、非同寻常的干预手段来阻止或修复将造成的巨大损害。”

（二）公共关系危机(www.xing528.com)

公共关系危机，从一般意义上讲，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于危机之中的一种公共关系状态。这种状态如果不能迅速改变，就会影响组织的生存。公共关系危机种类很多，如厂区火灾、食物中毒、机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、火灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量和社会组织的政策和行为引起的信誉危机等。对这些危机事件处理不当，会产生严重的后果。

（三）危机公共关系

危机公共关系是指在公共关系理论和原则指导下，公共关系人员运用公共关系的策略、技巧和措施，主动改变因突发事件而造成危机局面的过程。如果说公共关系危机是一种状态，那么危机公共关系强调的则是一种行为过程。

危机公共关系也指发生危机时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。