排除公共关系实施障碍

由于主观或客观的原因，又由于情况是在不断变化的，公共关系活动在具体实施过程中，肯定会遇到不少障碍，出现不少问题或困难。这就需要不断地排除在实施过程中出现的障碍，顺利地达到预期的目标。

1.沟通障碍的排除

传播沟通是公共关系的基础和手段之一，广泛而有效的传播沟通是促成社会组织与公众之间相互信任、相互理解的重要过程。因而，也是构成公共关系实施的基本方式和途径。

公共关系实施过程可以简化为传递者、媒介与接收者三个基本要素相互联系、相互作用的过程，即首先由传递者将信息通过媒介传递到接收者那里；接收者的信息再通过媒介反馈到传递者那里。这个过程看起来非常简单，但在实施的过程中却存在不少的难题，会出现一些传播沟通障碍。有问题就要解决，有障碍就要排除。要想排除传播沟通方面的障碍，社会组织要注意以下两个方面的问题。

（1）要切实了解和掌握公众的“优势需要”。传播沟通要得到公众的理解和支持就必须满足公众的需要。按照美国著名的心理学家马斯洛的理论，人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要以及自我实现需要。这五种需要是有层次的，由低到高，呈阶梯状排列。在这里，生理需要、安全需要是属于低级需要，社交需要属于中间层次的需要，自尊需要和自我实现需要则属于高级需要。因此，必须先满足低级的需要，然后才能逐级上升到高级的需要。而在现实生活中，公众的行为往往受多种需要的支配。在一定的条件下，多种需要中，总有一种是最为迫切并起主要支配作用的优势需要。而优势需要决定着人们的行为。因此，只有切实了解和掌握公众的优势需要，在实施过程中，才有可能与公众产生共鸣，才能进行有效的双向沟通。

（2）要选择和运用好传播媒介和沟通方法。面对众多的传播媒介，应该如何选择和应用，才能更加有效和更加经济。面对繁多的沟通方法，应该如何选择和应用，才能使公众更乐意参与和更乐意接受，这是社会组织必须考虑的。社会组织的公共关系经费一般都很有限，即使经济效益较好的社会组织也应该本着勤俭节约的原则开展公共关系活动。成功的传播沟通应该是在最经济的条件下，去争取尽可能大的社会传播效应。要做到这一点，必须注意以下几条基本原则。

①必须联系具体的目标。即根据公共关系具体目标和工作要求来选择传播媒介和使用沟通方法。也就是说，选择的传播媒介和使用的沟通方法必须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。例如：要提高社会组织的知名度和美誉度，可以利用报纸、广播、电视等大众传播媒介；要消除、缓解社会组织与公众的紧张关系，可以通过对话、座谈会、信访等形式；要与社会名流沟通，可采用招待会、茶话会等方式。

②必须适应不同的对象。即根据公共关系对象的特征来选择传播媒介和使用沟通方法。也就是说，根据不同的公众对象选择不同的传播方式，以使信息快捷有效地传递给目标公众，并被目标公众所接受。例如：对于文化程度不高的公众应采用扬声器、电视广播；对于喜欢阅读思考的知识分子应采用报纸、杂志传播；对于行踪不定的出租车司机最好用广播电台传播。

③必须区别传播的内容。即根据传播内容的特点来选择传播媒介和使用沟通方法。也就是说，根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分的发挥。例如：报道的内容涉及一个生动有趣的活动过程，采用电影或电视容易产生诱人的效果；一件比较复杂的事情，需要一定的思索考虑才能明白，就应该采用报纸、杂志等印刷媒介，而不宜采用广播电台、电视等电子媒介；为扩大商标徽记的影响，向社会征求设计稿件，可用新闻和广告的形式。(www.xing528.com)

④必须本着节约的原则。即根据具体的经济实力和最经济的条件来选择传播媒介和沟通方法。也就是说，根据社会组织的公共关系预算和传播投资能力，精打细算，量力而行，力争在最节约、最经济的条件下，尽可能地获得最大的传播效应。例如：人际传播在经费开支的绝对预算方面来说比较节省，而大众传播（如广告）的作用范围广泛，因此它的单位平均成本可能更低。

2.组织管理障碍的排除

公共关系活动说到底是组织行为，由社会组织精心策划、具体实施。然而，在具体的实施过程中，也有许多不尽如人意之处，如出现组织管理方面的障碍。如果这些障碍不排除，有可能使公共关系实施受损。

组织管理方面的障碍主要有：组织机构重叠，使得信息传递的层次过多；组织机构分工混乱，使得信息传递通道不畅通；组织机构内部协调不够，使得信息传递过于单向。

当社会组织在进行公共关系实施的过程中，发现组织管理方面存在问题、出现障碍时，必须及时采取有效措施，运用组织内部机构不断自我完善的机制，排除障碍。具体排除障碍的措施有以下几点。

（1）针对组织机构重叠的现象，要精减机构。精简机构的要义并不在于“减”，而在于“精”，在于强有力地发挥组织管理的职能。这样可以减少层次，减少不必要的环节，保证信息沟通的及时性和准确性。

（2）针对组织机构分工混乱的现象，要制定相应的规章制度，并严格按照规章制度办事，要着力健全各种信息传播渠道，并使之畅通无阻。

（3）针对组织机构内部协调不够的现象，要加强内部公共关系，增强内部员工的凝聚力和向心力，增强员工的荣誉感和责任心。上级与下级之间，部门与部门之间，亲密合作，分工不分家。上级要善于听取下级的意见和建议，下级要敢于向上级发表意见和建议。上下一致，同心协力，使信息传播渠道多样化，目标一致化，效果最佳化。