公共关系调查方法详解

公共关系调查的方法有很多，我们可以根据调查的目的和调查对象的特点选择相应的有效方法。其中，使用较多的有抽样调查法、访问调查法、文献研究法、问卷调查法、观察分析法、网络调查法等。

（一）抽样调查法

抽样调查法是指从调查对象的总体中，按照一定的比例抽取一部分作为样本加以调查，并把样本的调查结果近似地等同于总体的调查方法。抽样调查可以分为随机抽样调查和非随机抽样调查两种。随机抽样调查是在总体中，随机抽取一定数目的个体进行调查。非随机抽样调查不是根据概率原理抽样进行调查，它是按照调查者的主观意愿，有意识地在总体中选择一些单位作为样本进行调查的方法。抽样调查法用部分代替整体，获得的数据是近似的，但由于它省时、省力、可操作性强，所以得到了广泛的应用。

（二）访问调查法

访问调查法是指调查人员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和谈话，以获取所需要的信息、资料的方法。访问调查法有多种多样的形式，应根据调查的目的、内容、调查对象的需要选择个人访问法、集体访问法、来信来电法等不同方式的访谈。

（三）文献研究法

文献研究法是搜集有关调查对象的文献资料并进行研究分析的一种有效的调查方法。该方法具有信息可靠、翔实、说服力强、成本低等特点。其局限性是速度慢、耗时多。所以，在广泛收集、积累资料的基础上，必须深入分析和研究，从中获取有价值的信息和结论，为组织决策提供信息支持。

（四）问卷调查法

问卷调查法又称为民意测验法，这种方法是调查者根据调查的目的，将所要调查的内容和问题设计成统一的问卷量表，选择相应的群体发放问卷，让他们根据各自的情况做出回答。问卷调查法成本低、答案标准化、结果数量化，便于统计分析、容易控制，获得的信息详细可靠，故应用广泛。问卷调查法的问卷设计有开放型、封闭型和半开放型，可以依据不同的需要选择不同类型的问卷。

（五）观察分析法

观察分析法是指公共关系人员在自然条件下，有目的、有计划、有重点地借助于自己的感观或各种测量仪器观察和研究他人的言行表现，并把得出的结果按照一定的次序进行系统记录、分析和整理，写出报告的研究方法。观察分析法主要适用于其研究目的是描述调查对象在自然条件下的具体状态，或需要对正在进行的一些活动过程做出描述，如研究消费群体的购买行为，考察消费者的消费心理等。观察分析法运用得当，可以获得其他研究方法难以得到的、具有较高真实性与准确性的第一手资料，并且操作简单，费用较低。但是，观察分析法有时会受调查者的主观意志的影响，获得的信息不一定有说服力。(www.xing528.com)

（六）网络调查法

网络调查法是传统调查方法在新的信息传播媒体上的应用。它是指在互联网上针对特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。与传统调查方法相类似，网络调查法也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式。根据调查方法的不同，网络调查法可分为网上问卷调查法、网上讨论法和网上观察法等。

1.网上问卷调查法

网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，完成调查。根据所采用的技术，网上问卷调查法一般有两种。一种是站点法，即将问卷放在网络站点上，由访问者自愿填写；另一种是用E-mail将问卷发送给被调查者，被调查者收到问卷后，填写问卷，点击“提交”，问卷答案则回到指定的邮箱。被调查者在填写问卷时甚至不用上网，他们可以将电子邮件下载下来，在发送结果时上线提交即可。电子邮件调查有一定的局限性，问卷的交互性很差，并且数据的处理很麻烦，每份问卷的答案都是以邮件形式发回，必须重新导入数据库进行处理。网上问卷调查法是最常用的方法，它比较客观、直接，但不能对某些问题作深入的调查和分析。

2.网上讨论法

网上讨论法可通过多种途径实现，如BBS、ICQ、newsgroup、网络实时交谈（IRC）、网络会议（Net meeting）等。主持人在相应的讨论组中发布调查项目，请被调查者参与讨论，发布各自观点和意见。或是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下进行讨论。网上讨论法是小组讨论法在互联网上的应用。它的结果需要主持人加以总结和分析，对信息收集和数据处理的模式设计要求很高，难度较大。

3.网上观察法

网上观察法是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。大量网站都在做这种网上监测。很多可供免费下载的软件，事实上也在做网上行为监测。

网络调查对于公共关系调查来说是一把双刃剑。一方面，网络调查的优势在于它可以在更广的范围内，对更多受众进行信息收集的工作。与传统研究方法相比，不仅研究者可以以惊人的低价获得超乎想象之多的被调查者的情况和资料，而且，普通媒介从业人员也可以设计调查题目，通过免费的服务器询问成千上万的人。设计长问卷的能力不再局限于处于社会权力中心的组织——如政府机构或者大型媒体，网络调查的低费用使得几乎每个进入互联网的人都有相同的能力。这也潜在地使调查过程更为民主化。此外，网络调查还可以以自填的回答方式，通过标准化的方法向被调查者呈现一份多媒体的问卷。这显然是传统的调查方法难以做到的。但另一方面，网络调查潜在的危险是，日益增多的调查越来越良莠不齐，人们难以区分调查的好坏。网络调查的价值也受到人们填答意愿的限制。因为在类似的大批量的调查下，人们可能干脆不理睬，也可能根据其内容、主题、娱乐性或者调查的其他特性而做出参与调查的决定，从而影响网络调查的可信度。