（一）沟通障碍的概念和来源
沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，从而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接收者的障碍和沟通通道的障碍。
1.发送者的障碍
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。
2.接收者的障碍
从信息接收者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍。
3.沟通通道的障碍
沟通通道的问题也会影响沟通的效果。沟通通道的障碍主要有以下几个方面。
（1）选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接收者会认为“口说无凭”“随便说说”，而不加重视。
（2）几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接收者难以理解传递的信息内容。
（3）沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。
（4）外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。
（二）沟通障碍的形式
1.组织的沟通障碍
在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。(www.xing528.com)
有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者那里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间甄别自己接收到的信息，一层一层地过滤，然后有可能将断章取义的信息下传。此外，在甄选过程中，还会掺杂大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者望而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
2.个人的沟通障碍
（1）个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
（2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，信息沟通的双方往往依据经验去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。
（3）个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的。然而，在按层次传递同一条信息时，往往会受到个体素质的影响，从而降低信息沟通的效率。
（4）对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就对正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。
（5）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面，主管过分威严，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下属，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。
（三）沟通障碍的克服
（1）按照沟通的预设目标，对信息进行筛选、加工，进行必要的分类和序化。
（2）对筛选和已加工的信息进行适当的编码。
（3）选择适当的时间和空间，调整沟通的情绪环境。
（4）建立接收者认可的正式、公开并尽可能直接的沟通渠道。
（5）进行必要的注意力管理。
（6）表达方式符合接收者的接受习惯。
（7）有良好且有效的反馈机制。
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