企业公共关系沟通的模式与策略

目前，企业公共关系沟通模式主要有以下几种。

（一）传统线性沟通模式

线性沟通模式是最早出现的，主要指信息的单向流动，即企业单方面进行信息的发布，而社会公众只进行简单的信息获取，不能反馈。这种沟通模式能够将企业的基本信息及时传达到公众，让公众了解企业的基本情况及相关的经营理念，但是它具有一定的局限性，即将信息进行了固化，信息传播者与接收者的角色较为固定，忽略了信息的双向性，而且孤立了信息传播的过程，未考虑企业在与公众沟通的过程中对社会环境的影响。在传统单线性沟通模式下只考虑谁做了什么事，通过什么途径向外传播，并取得了何种效果。由于这种沟通模式自身的局限性，目前在企业公共关系的沟通中使用得较少。

（二）控制论沟通模式

控制论沟通模式最早出现于20世纪中期，是以控制论作为其根本的指导思想，这种模式弥补了传统线性沟通模式的局限性，注重沟通的双向性。在这种模式下，沟通的双方处于平等的地位，即任何一方既可以接收信息，也可将自己的意见及时反馈，从而实现了信息的双向流动。控制论沟通模式强调沟通双方的角色转化，引入了反馈机制，能够实现信息的共享，但是由于该理论认为沟通双方是完全对等的，因而并不能对沟通双方的主次位置进行明确的划分，而且忽略了信息接收方的个性化差异，对于错综复杂的沟通环境不太适用。(www.xing528.com)

（三）双向沟通模式

从对称的角度说，控制论沟通模式是非对称性信息交流。为了弥补这种不足，在20世纪60年代，德国的学者提出了双向沟通模式，也称为马莱茨克模式。双向沟通模式强调沟通是一项较为复杂的社会行为，在互动的过程中产生的变量因素较多，所以需要涉及的层次性较为明显。双向沟通，一是要考虑个人层面的作用，即个人沟通的技巧，此时需要考虑的因素主要有人物性格及角色定位等。二是需要站在组织的角度进行沟通，即考虑传播者与受传者的工作环境和工作职位等。三是需要考虑在沟通的过程中对社会层面造成的影响，增强公共关系的社会价值。

这种模式目前在公共关系的沟通中应用较为广泛，能够弥补单向传播的局限性，同时能够强化对个人心理过程的认知，满足沟通的双向性需求，增强沟通双方的互动环节，从而使企业更好地了解消费者的需求和要求，不断提升自身的服务水平，促使企业获得较为长远的发展。双向沟通模式的应用对企业建立良好的社会信誉、构建和谐的与消费者的关系具有十分重要的作用，同时在品牌推广、危机处理等方面也具有明显的价值体现。