分类公共关系目标

根据公共关系的主要工作内容，可派生出公共关系的三大基本目标，即形象设计与塑造、关系协调、传播与沟通，其中形象设计与塑造是整个公共关系工作的核心目标。具体公共关系活动的目标，则因不同的任务和要求而有所不同。

在不同的公共关系目标的指导下，组织会策划和实施不同的公共关系活动方案。为了使组织的公共关系活动与公共关系目标相一致，必须对公共关系目标进行合理、准确的分类，以利于组织根据不同的公共关系目标，开展有针对性的公共关系活动。公共关系目标可以根据以下不同的标准进行分类。

（一）按目标的时间跨度分类

1.长期目标

长期目标是指与组织总体发展规划、组织的长远利益相一致的目标，是关于组织发展的战略目标。它的时间跨度通常在5年以上，对组织的发展起长远的指导作用，是一个方向性的奋斗目标。

2.中期目标

中期目标是指对组织公共关系长期目标所提出的基本任务进行分析所形成的目标，时间跨度一般为2～5年。组织依据中期目标指导和开展其公共关系工作。

3.短期目标

短期目标是指年度目标，即组织公共关系活动在一年内的工作计划和要达到的标准。短期目标是根据组织的长期目标和中期目标而制定的。短期目标将组织公共关系工作总目标的有关任务落实到公共关系活动计划上，对组织在一年中的各项具体公共关系活动起着指导作用。

4.具体目标

具体目标是组织针对各项具体问题而开展的专项公共关系活动所制定的目标。组织为达到与公众沟通的目的，经常会开展一些专项公共关系活动，如召开一次新闻发布会，处理一次突发的危机事件，开展一项公益活动等。要达到专项公共关系活动的特定效果，必须制定各项具体目标以指导活动的顺利开展。

（二）按目标实现的顺序分类

1.传播信息目标

传播信息目标是指组织向公众开展传播宣传活动，让公众知晓有关组织的真实情况，是公共关系最基本的目标，是公共关系策划首先要考虑的问题。连接公共关系主体与客体的中介就是传播，因此大量的公共关系工作将围绕这一目标而开展。在进行公共关系策划时，对传播信息的手段、方式、场所、人力、财力、物力因素都要加以周密思考，妥善安排，这样才能保证传播信息目标的实现。

2.联络感情目标

联络感情目标是组织依靠某种行为去争取公众对组织的好感和信任。它既是一项具有长期性的任务，也可以在较短的时期内见到成效。在进行公共关系策划时，首先要考虑方式方法，要区别于一般人际关系，避免出现不正当的“拉关系”“走后门”现象。如果事前策划不当，不但会消耗大量的人力、财力、物力，还可能无所作为；反之，按照科学的方法和正当的途径则可以产生事半功倍的效果。

3.改变态度目标

无论现代公共关系理论有了什么新发展，组织通过引导、沟通，改变公众对组织的某种观念和态度，始终是公共关系的主要目标。(www.xing528.com)

（三）按目标的性质分类

1.战略型公共关系目标

战略型公共关系目标可分为适应型公共关系目标和控制型公共关系目标。适应型公共关系目标是指组织对各种社会环境因素（如社会文化、政治、法律、经济等）方向变化的适应；控制型公共关系目标是指组织在适应环境的过程中能动的范围。这是根据组织公共关系的具体情况而开展的活动所追求的目标，它具有很强的可操作性。

2.战术型公共关系目标

由于各组织的情况不同，同一组织在不同时期的工作重点也不同，所以组织公共关系的战术目标也各不相同。根据公共关系对象不同，战术型公共关系目标可分为内向公共关系目标和外向公共关系目标。内向公共关系目标是针对组织内部公众而制定的公共关系目标，主要为改善内部公众之间的关系，增进组织内部公众对组织的了解和信任，创造良好的合作环境，激发内部公众的积极性和创造性。外向公共关系目标是针对组织外部公众而制定的公共关系目标，它以公众的利益为出发点，从协调与外部公众的利益关系、相互之间的理解和信任等因素入手，取得外部公众的支持。

（四）按组织所处的社会环境和战略目标所起作用的性质分类

1.进攻型公共关系目标

进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护组织良好形象的公共关系模式。

进攻型公共关系以制造新闻，主动扩大组织影响为开展公共关系工作的目标。它以积极的自我调整和改造环境条件为特点，以攻为守，抓住一切有利时机和有利条件主动出击，在短时期内造成较大声势和空前影响，开创新局面。它是组织在需要拓展或与外部环境发生摩擦时所采用的一种公共关系工作目标类型。

制定进攻型公共关系目标有三点要求：

（1）以“创”为主，发挥主观能动性。这就是说，进攻型公共关系在解决与外部环境的矛盾时，要充分发挥组织对环境的能动作用，以具有创造性的行为去建立组织与环境的协调关系。

（2）研究环境变化，掌握时机。进攻型公共关系活动讲究时机条件，并不是组织与外部环境条件一发生矛盾冲突就采用这种模式，比如在缺乏一定的社会、环境条件时，尤其是在组织的内在应变能力本来就不强时，就不能开展这种公共关系活动。如果时机条件把握不好，盲目进攻，不仅会伤了组织自身的元气，还会加剧组织与外部环境的冲突。

（3）注重公众利益，遵守道德准则。开展进攻型公共关系活动，必须注意遵循公共关系的职业道德准则。“火药味”无论多浓，都不能做出损人利己或损害社会大利益、保全组织小利益的行为。否则，就违背了公共关系的初衷，与公共关系活动的原则与目标就不相符了。

2.防御型公共关系目标

防御型公共关系是社会组织在出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。

防御型公共关系目标是组织为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系工作目标类型。其目的是将不协调因素和摩擦苗头尽量消除，防患于未然。其特点是防守与引导相结合、预测与措施相结合，以退守防御的方式，开创更为有利的时机和局面，使防守工作科学化、制度化，把可能出现的问题和危机控制起来，重塑被损害的组织形象，挽救组织的声誉。这种防御型公共关系多用于应付突发性的公共关系危机。