公共关系的职能及重要性

不同类型的公共关系活动，公共关系的职能有所不同。公共关系的职能主要体现在三个方面：常规活动、提升活动和危机管理。

（一）常规活动

1.搜集监测

公共关系的搜集监测职能是指公共关系通过广泛搜集、整理和分析有关组织生存发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变化的社会环境保持动态平衡。

2.咨询决策

公共关系的咨询决策职能是指公共关系在组织经营管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用，协助决策者分析复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。

3.传播沟通

公共关系的传播沟通是公共关系众多职能中最为重要的职能之一。在常规状态下，传播沟通的主要任务是建立起有效的信息渠道，让公众知道并正确地了解组织，为组织和公众之间架设一条没有障碍的通路。通过建立良好的公共关系沟通传播机制，增强组织与公众之间的相互了解，避免与公众产生纠纷。

（二）提升活动

1.关系协调

公共关系的关系协调职能是指改善社会组织和内外部公众之间的社会联系状态，使组织与公众之间的关系向着密切、和谐、融洽和平衡的状态转化，从而形成有助于组织生存发展的内部生命系统和外部生态环境。提升活动阶段表现在尽量避免各种来自内外部摩擦的产生，同时通过有效的预警机制，及时地防止矛盾扩大。

2.教育引导(www.xing528.com)

提升活动阶段的组织，不但不会触碰道德底线，甚至会高于社会普遍水准，这就形成了教育引导的功能。不管是积极投身于赈灾，或是参与公益事业，或是提倡环保，作为具有影响力的组织，在形成自身良好形象的同时，无形中也为整个社会的和谐发展起到了教育引导和身体力行的双重作用。

3.传播沟通

提升活动阶段，组织通过传播沟通得以强化舆论，扩大影响，即运用各种现代媒介加深公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品推广形象，扩大影响。

（三）危机管理

1.危机处理

组织在运行过程中，难免会有因自身的过失、错误而与公众发生冲突的时候。一旦发生冲突，必然导致相关公众对组织的不满，使组织处于一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就会产生公共关系纠纷，导致严重的公共信任危机，对组织、公众、社会都会带来极大的危害。而公共关系的危机处理，就是为了抵御和应对这些情况的发生。

2.关系协调

危机管理阶段的关系协调职能具有非常明确的指向性。对外，针对危机事件涉及的外部利益相关者要进行行之有效的积极善后，同时尽可能协调他们与组织及彼此之间的关系，尽可能修补已造成损伤的关系，同时避免可能造成新的不良后果。对内，尽量通过有效的关系协调实现创伤平复及信任重建的使命。

3.传播沟通

危机管理阶段的传播沟通难度最大，而且常常是在被动状态下的被迫应对。在新传播时代的危机状态下，组织和公众之间的信息差极度缩小，因此传播沟通必须建立全新思维，即全面传播、真诚沟通。组织不要试图隐瞒或打压，传播不实之词，扰乱视听，而是要抢在众多信息源爆发之前告知真相，真正起到传播沟通的作用。