石油区域物流中心运作绩效指标设计分析

石油区域物流中心的目标就是拓展石油辐射范围，形成中心石油功能。根据这一目标，把石油区域物流中心绩效评价指标体系分为行为绩效子系统和结果绩效子系统。行为绩效子系统主要用来评价石油区域物流中心运作中的参与成员企业及成员间相互合作关系的行为；结果绩效子系统主要用来评价石油区域物流中心效益的提高。然后以子系统为主线，依据绩效评价理论，分别将每个子系统分为若干评价模块，设计出石油区域物流中心绩效的评价指标体系。

（一）石油区域物流中心运作的行为绩效子系统

石油区域物流中心运作行为的改善是实施石油区域物流中心的主要目标，也是最终实现绩效提高的重要前提，因而行为绩效应为石油区域物流中心运作绩效评价的重要组成部分。根据第四方物流企业协同运作的特点，将行为绩效子系统分为个体行为绩效、组织行为绩效两个模块。

1.个体行为绩效模块

员工不良的行为方式会影响企业的绩效，例如缺勤、迟到、抱怨等。故特设缺勤率、迟到率、工作错误率、抱怨率、离职率五个个体行为绩效指标。

2.组织行为绩效模块

良好的组织行为要求组织内部管理幅度适当、授权适度、员工参与度高、员工工作满意度高。因此，反映组织绩效相关组织行为绩效有以下指标：管理幅度合理性、授权合理性、员工参与度、组织适应性、员工工作满意度、群体凝聚力^[9]。

（二）石油区域物流中心运作的结果绩效子系统

石油区域物流中心运作的结果评价是多方面的，既包括石油区域物流中心运作的整体运营能力，还包括在整个运营过程中所取得的经济效益，同时还应从客户的角度对运作结果进行评价。按照这一思路，把第四方物流企业协同运作的结果绩效子系统也分为六个模块，如图6-3所示。(www.xing528.com)

图6-3　石油区域物流中心运作绩效评价指标设计

（1）布局与建设规模模块。评价指标主要有：现有物流设施利用率、土地面积利用率、总建筑面积利用率、总仓库面积利用率。

（2）机器设备模块。评价指标主要有：维护保养、设备可靠性、自动化程度、设备的作业弹性。

（3）信息水平模块。评价指标主要有：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息设备利用率。

（4）库存功能模块。评价指标主要有：库存能力、收发货能力、库存周转期、存货成本。

（5）配送能力模块。评价指标主要有：配送成本、经济性、产品可得性、运输安全性。

（6）服务质量模块。评价指标主要有：毁坏频率、顾客退货数、退货费用、事后用户满意率^[10]。