石油区域物流中心效果分析

绩效是一个多维复杂概念，目前对绩效的界定主要有三种观点：即“绩效是结果”、“绩效是行为”、“绩效是行为与结果”，如表6-1所示。

表6-1　绩效相关定义整理表

（一）结果绩效观

结果导向的研究一般认为存在一种共同因素可以解释绩效测量的真实变异，绩效等同于同目标的完成情况以及工作所产生的结果。如Bernardin（1995）将绩效定义为：工作的结果，因为它是与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切^[1]。Kate（1996）指出，绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立的存在”。因此我们可以知道，结果绩效观认为绩效是目标任务最终实现的结果^[2]。

（二）行为绩效观(www.xing528.com)

行为绩效观不等同于绩效不注重目标，Murphy（1990）将绩效定义为“与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”^[3]。Campbell（1990）指出“绩效是行为，应该将其与结果分开看待”，1993年他又将绩效定义为“人们能观察到的实际行为表现”^[4]。由定义可见，绩效是能够用熟练程度来评价的与所在的组织目标相关的一系列行为，所以绩效就是行为本身。

（三）行为与结果绩效观

Mohrman等认为绩效既包括行为，也包括取得某些结果。Binning和Barrett认为绩效包括实现组织价值手段的行为单元和体现组织价值的结果单元，所以，行为的不同会直接导致不同的结果产生。Brumbrach指出绩效是“行为和结果”，“从事工作的人通过其行为将工作任务付诸实施。行为是实现结果的工具，其本身也是为完成任务目标所付出的劳动的结果”^[5]。所以对绩效进行管理时，投入和产出两方面都要予以考虑。

由此可见，绩效管理不仅要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果）。绩效包括应该做什么和如何做两个方面。

本书拟采用第三种观点对石油区域物流中心运作的效果进行评价，关于石油区域物流中心运作的效果应该从行为和结果两个方面来看，建立区域物流中心的目的是通过依赖某些行为优势产生必要的结果，可见，绩效从两个方面界定是比较合理的。

石油区域物流中心运作效果是指各石油区域物流中心通过信息共享和协调，在内外资源的支持下，通过对石油资源的集散和辐射，完善信息网络，便捷交通运输，共同采取各种活动，并行、同步运行，形成过程和结果的绩效。