如何在用户体验和分享中实现品牌传播？

在以前的成交行为模式中，成交即购买行为结束，关系终止。现在，客户购买了产品开始使用的时候，品牌与客户之间的关系才开始建立，良好的用户体验是黏住用户的不二法门。

以前是先进行品牌宣传，通过宣传建立一定品牌形象，之后消费者才有品牌认知和体验。现在则相反，先有品牌认知和体验，然后通过对品牌的认知和体验，利用这些用户对品牌进行宣传。

移动互联网时代，消费者越来越有主动权和话语权。品牌传播就是在用户的良好体验和分享中完成的。尤其对于80后、90后的年轻消费群体，他们希望产品能够体现自己的独特性。企业应该把市场关注重点从产品转向用户，从说服客户购买转变为让用户加深对产品的体验和感知。

宝马早年的诉求称自己有世界上最好的发动机，这是针对当时消费者对产品做工和发动机品质追求的趋势而提出的。宝马曾宣称其用户是雅皮士，在那个时代，这是被其他阶层所羡慕的对象，是褒义词，代表年轻而富有，但是，现代人更关注的是驾驶体验，所以宝马现在采用“一统驾趣”或“乐趣无尽头”等语言与消费者沟通。

海尔过去的广告词是“海尔中国造”，现在变成“你的智慧生活，我的智慧生活”。最传统的制造业都已经开始转变，转而重视用户体验了。(www.xing528.com)

乔布斯的传记中有一个例子，他有一天给谷歌高管打电话，在苹果iOS中有一个谷歌地图图标，放大多少倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了ios的美观，这是对细节的一种坚持。其实用户感知的东西，往往是细节。

iPhone 5s有两点创新让人印象深刻，一个是它会根据用户使用软件的频率，在下次使用之前自动更新内容，让用户不用等待加载；另一个就是指纹解锁功能，用手指一键解锁，这就是超出预期的用户体验。

产品体验做得好，用户就会主动帮助宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝群体。如果能为客户提供更多的体验，满足人们更高层次的需求，超出其预期并带来惊喜，便会增强客户的满意度与忠诚度，他们会自动进行品牌传播。

我国消费已经全面升级，移动互联网迅速颠覆各个行业，整个社会正在由服务经济跑步进入到体验经济的时代，只有通过向消费者提供超越其期望的极致体验，才能实现品牌整体升级。