【摘要】：中控在客户关系方面实行分级管理，把客户分为VIP客户、大客户及一般客户，通过客户关系管理平台对客户进行系统管理。中控在服务客户企业时，将面临两个问题，即如何确保前期购买合适的产品及产品后期的运营和维护。因此，客户企业无须担心服务的差异性。此外，由中控统一采购配件往往能享受折扣优惠，比客户企业自行购买的价格更低，更节约成本。但实际上，阀门厂商把产品卖给客户企业的价格比我们卖给客户企业的更高。
客户企业是制造服务商直接服务的客户。中控在客户关系方面实行分级管理，把客户分为VIP客户、大客户及一般客户，通过客户关系管理平台对客户进行系统管理。
我们现在也实施分级的客户管理，会有档案留存。公司各方面的管理都有一定的体系。针对老客户，就是要越做越好，如中石化，就是我们的VIP客户，不管是国内还是国外，中石化的很多项目都是交给我们做的，我们与中石化保持着长期合作关系。
中控在服务客户企业时，将面临两个问题，即如何确保前期购买合适的产品及产品后期的运营和维护。第一，在前期产品采购方面，无论对哪一类客户，中控都会按流程为其提供最好的服务。客户分级上的差异仅反映项目体量大小及对客户信息的掌握程度。因此，客户企业无须担心服务的差异性。同时，中控为客户企业提供可以量化的服务标准，同时服务费用是根据其所提供的服务产品能为客户企业创造的价值来决定的。(www.xing528.com)
第二，在产品后期运营和维护方面，客户企业通常会直接联系与其联系更密切的产品供货商——中控。因此，中控会负责联系及维护和保养工作，成为客户企业解决各种售后问题的接口，这也体现了总包服务的便利性。此外，由中控统一采购配件往往能享受折扣优惠，比客户企业自行购买的价格更低，更节约成本。
若客户企业的阀门坏了，他们一般不会直接找阀门生产商，而会找总包单位。总包商为了拿下这个项目会找出更优的方案，性价比更高的方案。若客户企业知道特定的阀门生产商，那它可能直接去找这个阀门生产商。但实际上，阀门厂商把产品卖给客户企业的价格比我们卖给客户企业的更高。因为我们有折扣，就算加利润也没他们原价高。
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