经整合后的杭汽轮外部关系关键资源和能力包括客户基础、客户需求解读能力、外部关系管理能力及协调能力。
第一，客户基础。现有的客户基础对企业转型非常重要，因为公司可以利用该资源逐渐提供更高级的服务。例如，在已有产品数据的基础上，杭汽轮更容易完成产品的改造升级或部件更换等。另外，就客户企业而言，购买了杭汽轮设备的用户企业也更倾向于与之进行更密切的合作。
第二，客户需求解读能力。杭汽轮为了更好地提供服务，会定期组织员工进行培训，以期更敏锐地发现用户企业的潜在需求并迅速捕捉服务机会。如委派相关技术人员到炼油、乙烯等生产单位实习培训，学习生产工艺流程，了解主要化工设备的工作原理、作用、结构特点等，深入了解客户企业所在行业的特征、客户的技术状况和发展状况。
第三，外部关系管理能力。杭汽轮的外部关系管理主要包括客户关系管理和供应商关系管理。一是，客户关系管理。杭汽轮在提供总包服务过程中，客户企业的参与贯穿始终。在维持已有的长期客户关系时，杭汽轮也会发展新的客户企业。基于此，杭汽轮基于生命周期价值潜力管理客户关系组合，建立一个动态的客户投资组合，形成密切、长期客户关系的同时考虑不同规模的客户组合的平衡。二是，供应商关系管理。杭汽轮选择供应商也有一套标准。首先是资格审查，从技术能力、质量保证等方面审查其有无资格或能力提供符合要求的产品。其次杭汽轮有供应商名录，并对名录中的每家供应商进行定期考评。
第四，协调能力。协调能力是一种价值网络能力，指的是管理和转换服务体系的能力，尤其是对外部参与者的管理能力。杭汽轮与客户企业签订总包合同后，杭汽轮需要承担整个项目，并对其质量负责。在建设过程中，不管是分包商、设计院或土建施工企业等任何一方出现问题，作为总包方，杭汽轮都需承担责任。可见，总包的风险非常大，并要求杭汽轮具备一定的协调能力，让所有项目参与者协同作战。基于此，杭汽轮对分包商有一套管理规范，在这基础上，整合其品牌影响力，形成强大的工程协调能力。(www.xing528.com)
工程总包就像军队作战，各个兵种，大家协同作战，才有可能打胜仗，这需要一个优秀的指挥官才行。所以我们对供应商、土建施工企业也有一些要求，假如出现了安装或施工质量方面的问题，要及时响应业主要求，尽量给出一个比较满意的答复。
传统上，杭汽轮的外部关系主要指与客户企业的销售关系和与供应商的采购关系。在杭汽轮服务化转型过程中，外部关系更为复杂，如图7-5所示。不同于以往与客户企业的一次性销售关系，杭汽轮要建立长期的客户交互关系，同时慎重地评估、选择供应商，并更新供应商名录，以保证企业拥有最大价值的外部关系。
图7-5 杭汽轮服务化外部关系的形成
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
