服务资源整合与商业模式创新

资源的整合过程会对商业模式的各要素产生决定性影响，从而改变企业的竞争地位。资源整合的效率和效果及整合程度会影响新的商业模式（Barquet De，Amigo，et al.2013）。资源整合产生商业模式创新的机理在于，企业的价值链活动是企业资源的函数，企业定位由资源配置的方式决定（杨希若，2012）。资源整合的变化导致企业原有价值链定位的改变，而新的价值链环节则决定了其与以往不同的商业模式。因此，通过分析资源整合过程是否导致价值主张改变、盈利模式改变、业务流程改变、外部关系改变等，可以判断一个企业是否实现了商业模式创新。如果其中一个或几个方面改变，则认为该资源整合引起了商业模式创新。本节在上述资源的基础上，按照商业模式属性进行资源整合分类。

第一，价值主张关键资源和能力整合。价值主张是企业能够为客户企业提供价值的一种陈述。企业能为客户企业提供何种价值，需要企业换位思考，站在客户企业的立场感受客户企业的需求（Sjödin，Parida，Wincent，2016）。此外，企业需要具备一定的客户需求的信息收集与分析能力。企业在借助产品和品牌资源实现服务转型时，其原有的价值主张也被部分移植并得到了整合。

第二，业务流程关键资源和能力整合。服务化转型是依托原有制造资源逐步展开的一个长期过程。随着服务的注入，企业要将现有资源分配到服务业务上，同时不断获取新的、传统制造企业所不具备的资源和能力，比如专业的服务型人才（Li，Lin，Ma，2018）。同时，为了配合服务业务的顺利开展，组织机构和人员配置需要进行调整，制造与服务间需要协调和沟通，客户企业需要深度参与。(www.xing528.com)

第三，外部关系关键资源和能力整合。企业的外部关系是其获取外部资源的重要途径。与外部关系相关的资源包括企业自身规模、资金实力、品牌知名度和企业形象等。同样地，如何获得有效的外部资源和企业的外部信息获取能力也密切相关。

第四，盈利模式关键资源和能力整合。盈利模式是指能维持并提高利润的途径，包括成本结构、定价策略和收入来源。服务化板块的初始投入非常大，且不能立刻创造利润。为了平衡产品与服务之间的投入，一般都需要向外部融资（李靖华等，2015），但同时，企业必须有能力承担高财务杠杆带来的经营风险。