杭氧案例：从服务企业到制造企业的企业管理启示

本章通过对杭氧案例的研究，得出如下一些企业管理启示。

第一，基于制造企业资源与能力特征，选择合适的服务模式。每个制造企业所具有的资源和能力优势各不相同，这取决于制造企业所处的行业特征等。所以要成功转型，企业需要重新审视自身资源和能力特征及所在的行业特征，依托原有的制造优势，选择合适的服务模式。再基于此，开展各种服务活动。这样既有利于发挥原有优势，又能有机结合服务元素，从而获取差异化竞争优势。正如杭氧，其所处空分设备行业具有高资本、高安全性、高技术等特征，而这些特征使得杭氧相较其他纯服务企业更懂制造，更具先天优势。因此，在发挥原有制造资源优势的基础上，杭氧自建气体子公司，自行运营空分设备，从“卖设备”过渡到“卖气体”也是水到渠成。

第二，加强制造企业整合能力，调整组织结构。制造企业服务化转型最大的挑战是如何整合制造资源和服务资源，这就需要制造企业建立有效的组织结构，在二次研发的基础上，有效实现资源配置与重组。杭氧的服务组织形式是在客户周边建立气体子公司，通过调用公司总部的技术人员、管理人员、运营人员，对气体公司进行管理运作，最终为客户企业提供工业气体，同时向周边市场销售副产品。

第三，加强制造企业服务能力，拓展服务资源。制造企业在实施服务化战略之前，首先需要从资源层着手考虑，拥有相应的服务资源是其转型成功的关键。对于制造企业来说，服务领域相对陌生，且与有形的制造资源相比，服务资源往往以无形知识型资产的形式呈现。目前，知识型资产在制造企业中的地位和作用越来越重要，并成为创造价值不可缺少的特有资源。因此，积极拓展服务资源，引入知识型人力资本，有助于加强制造企业的服务能力。对杭氧而言，其服务化过程就需要培养大量管理人才和能够保持设备稳定运营的专业运营人才。这亦是杭氧服务化能否成功的关键。

卡片6-2：资源基础观理论推荐书单(www.xing528.com)

（1）杰伊·B.巴尼，德文·N.克拉克.资源基础理论：创建并保持竞争优势［M］.张书军，苏晓华，译.上海：上海人民出版社，2011.

该书是深入研究资源基础理论的第一本系统性论著，对资源基础理论进行了一个极好的描述。从广泛意义上来说，该书提出了一个与迈克尔·波特全然不同的分析框架，即更多聚焦于企业的能力和竞争力，而非在特定市场中的定位。就内容而言，该书不仅讨论了资源基础理论在研究、教学和实践中的应用，也介绍了此理论诞生的经济学根基、自20世纪90年代以来的发展历程及对管理思想的后续影响。

（2）王开明.企业的知识资本：资源基础论的观点［M］.湖北：中国地质大学出版社，2006.

在资源基础理论的框架下，该书探讨了组织资本、技术资本、市场资本的效率含义、形成过程、获利能力持续的成因等。该书还探讨了各种形态知识资本共同支撑下的企业生产经营活动及其基础上的企业盈利，展示了各种形态的知识资本与企业利润贡献的非线性关系。