【摘要】：从纯粹的产品制造商向服务提供商转型的过程中，随着服务化程度的加深，制造企业的服务模式也从低级逐渐向高级发展。随着服务在制造企业中的重要性不断加强，服务业务不再只是附加内容。最后，制造企业自身提供服务，以“产品—服务包”的形式输出，实现产品与服务的紧密整合。因此，向制造服务化转型往往需要经历三个阶段，即仅提供产品阶段、提供产品和附加服务阶段、提供“产品—服务包”阶段。
从纯粹的产品制造商向服务提供商转型的过程中，随着服务化程度的加深，制造企业的服务模式也从低级逐渐向高级发展。最初，为弥补制造产品自身存在的缺陷和不足，制造企业只提供一些简单的售后服务，如维修、备件服务等。提供基本服务能确保产品正常发挥其应有的功能。此时，制造与服务是相互分离的。随着服务在制造企业中的重要性不断加强，服务业务不再只是附加内容。制造企业开始提供一些增值服务，或与外界的服务提供商合作，共同提供服务，如制造企业与物流企业合作，提供制造产品的售后物流服务。最后，制造企业自身提供服务，以“产品—服务包”的形式输出，实现产品与服务的紧密整合。
制造企业服务化的程度取决于制造产品与服务的整合程度，即两者关联程度。制造服务化转型的实质在于，产品与服务如何从相对孤立的形态向一种整合、集成的形态发展。因此，向制造服务化转型往往需要经历三个阶段，即仅提供产品阶段、提供产品和附加服务阶段、提供“产品—服务包”阶段（Vandermerwe，Rada，1989）。随着服务角色的演变，制造与服务的关联形式也从松散转向紧密（如图6-1所示）。制造服务化的过程体现了制造企业的产品与服务如何从“弱关联”向“强关联”发展。不可否认的是，该过程中的服务在制造企业中的重要性逐级提高，产品的生命周期也在不断延长。
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图6-1 我国制造企业服务化发展阶段
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