服务业务多主体竞争特点及风险揭示：体例设计特色

本书在章节体例设计上，采用的是相对统一的风格。行业篇每章均包括概述、服务化业务、市场竞争格局三节，展示了行业服务化的总体图景；企业篇每章均包括理论分析、案例分析、结论与启示三节，展示了企业前沿实践的归纳提炼过程。此外，为使本书形式更为通俗活泼，我们尽可能地使用了图形和表格的形式来呈现事实和数据，并设置了若干小卡片，在正文中穿插出现。其中，行业篇中的小卡片，主要提供更为详细的专项背景资料或相关企业家信息/观点，便于读者延伸理解；企业篇中的小卡片，主要提供案例研究中涉及管理理论的创始人简介，以及目前该理论方面较好的中文图书推荐，便于对该理论感兴趣的读者扩展阅读。在企业篇中，本书还大量引用了作者团队对企业调研的一手访谈原话，作为相关分析和描述的佐证，也使行文风格更为通俗活泼。

本书力图体现以下几个特色：

第一，揭示服务业务市场中存在的多主体竞争特点。行业篇的分析表明，制造商提供服务业务，虽有其与生俱来的优势，但并非一家独大，其同样面临着来自第三方服务提供商、大型下游公司旗下服务部门/子公司等的竞争威胁，甚至还有金融租赁公司等方面的介入。时刻提醒读者制造企业服务化带来的市场竞争风险。(www.xing528.com)

第二，考虑到本书设定读者范围的广泛性，我们对相关工业技术背景和所涉及的管理理论做简要介绍，这既有利于学术界读者更好地理解现实企业实践，也有助于企业界读者更好地理解本书对管理总结的解读。在读者看来，虽然自己所擅长方面的介绍都比较简单粗浅，但对自己所不擅长方面的介绍，却是至关重要且通俗易懂的。

第三，在进行事实和数据描述的同时，尽量根据各行业特点，给予一定程度的体系归纳，让事实和数据描述的思路更为清晰。如第二章的航空发动机服务化分类（见图2-2）、第三章的空分服务化分类（见图3-4）、第四章的工业控制系统服务化分类（见图4-4）、第五章的汽车行业服务化分类（见图5-5），以及第十章总结性的服务化市场竞争对手识别框架（见图10-2和图10-3）等。

第四，体现了商业模式理论和资源基础观理论对制造服务化企业实践的指导价值。企业篇的分析表明，关键资源和能力的内外部整合是企业制造服务化的根本保障，且服务化商业模式的建立，需要明确的价值主张、可行的盈利模式、动态优化的业务流程，以及广泛协作的外部关系。