提供高质量的产品服务是客户服务意识的增强趋势：以施乐公司为例

第一，市场视角。随着客户服务意识的增强，单靠产品已不能满足其需求，与产品相关的服务成了不可或缺的因素。因而，制造企业提供服务有助于更好地满足客户需求，培育客户忠诚度，从而给企业带来大量市场机会（Mathieu，2001）。制造企业的竞争优势已经日益体现在是否能整合资源并且有效地满足客户需求上面。

第二，技术创新视角。信息技术是制造服务化的主要推动因素之一，使很多以前无法实现的服务业务成为可能。领先的制造商通过开发重要的信息技术功能，可以获得产品“可视化”方面的信息，特别是产品安装位置该如何设定、产品该如何使用及它们存在的状况和性能等方面的信息，这使高级的服务成为可能。(www.xing528.com)

第三，环境视角。制造服务化鼓励制造商对产品负责，并直接鼓励使用回收、循环利用和翻新等服务，有助于去物质化^[6]，提升绿色绩效。这样做的结果是，通过采用技术知识减少了能源和原材料的使用，可获得同样的“产出”，从而降低成本消耗和对环境的影响。例如，施乐公司通过管理良好的打印服务，已经帮助菲亚特集团减少了大约30%的打印操作成本和50%的能耗，从而助力菲亚特集团的可持续发展计划（贝恩斯，莱特福德，2017）。从长期来看，追求环境友好型和道德友好型战略的公司，更有可能在世界范围内获得重要的战略机会。

第四，国家视角。从更高层次上而言，一个经济体的服务业发展程度与财富创造息息相关。图1-1展示了欧洲各国人均国内生产总值和商业服务就业人数占比之间的关系。这表明，随着一个经济体的商业服务业的发展，人均收入会增加，两者之间存在可能的因果关系。该证据不仅凸显了发达经济体的服务商机，也有助于解释为什么不发达经济体会希望发展服务业（贝恩斯，莱特福德，2017）。