制造服务化广受认可

制造服务化在我国企业中获得越来越广泛的认可，也有越来越多的制造企业开始推动服务化转型。这一方面有企业开拓市场空间、增加利润的动机，并且正好迎合了企业用户更高质量、更具个性化需求增长的趋势；另一方面，各级政府、行业主管部门、行业协会、专家学者、媒体等的推动、宣传发挥了非常重要的作用，使广大制造企业特别是中小企业逐步认识和接受制造服务化的重要意义。企业开展制造服务化转型内在动因的调查显示，有92.7%的企业选择“增强市场竞争力”，85.4%的企业选择“提高用户满意度”，分别有76.8%、74.4%和70.7%的企业选择“创造新的收入来源”“增加用户黏性”和“提高企业利润率”。

对于“开展了哪些模式的制造服务化”，有79.3%和75.6%的受访企业分别选择了“个性化定制”和“全生命周期管理”，有59.8%和54.9%的受访企业分别选择了“信息增值服务”和“总集成总承包”。这既反映出受访企业开展制造服务化的普遍性，也反映出许多企业同时开展了多种模式的制造服务化。作为企业转型升级的重要方向，制造服务化已经成为许多制造企业的公司战略并诉诸具体的工作计划。对于“制造服务化在企业的哪些规划、计划中有所体现？”有82.9%、86.6%的受访企业分别选择了“公司五年规划”和“公司年度计划”，还有64.6%的企业选择了“董事长、总经理年度工作会议讲话”。对于“企业参与制造服务化发展的人员包括哪些？”有92.7%和91.5%的企业分别选择了“董事长、总经理”和“公司分管副总”。对这两个问题的回答，充分说明制造服务化已成为许多企业中长期战略的重要组成部分，受到企业领导层的高度重视。(www.xing528.com)

由于制造服务化的模式众多，企业情况各异，服务化转型的重点各有侧重，总体负责制造服务化的部门在不同企业间差异很大。比如在侧重创新设计的企业，技术研发部门在制造服务化中的作用更为突出；在侧重信息增值服务的企业，信息技术部门需要承担更大的责任。受访企业的回答也呈现出这一特点。在对“企业总体负责制造服务化的部门”的回答中，有51.2%的企业将战略规划部作为总体负责制造服务化的部门，这表明大部分企业将制造服务化看作关系公司发展全局的战略方向。此外，总体负责制造服务化的部门，设在技术研发部的企业占18.3%，设在市场营销部和信息技术部的均为7.3%，设在售后服务部的企业有6.1%，设在生产管理部和计划财务部的企业均为1.2%，还有7.3%的企业选择其他，没有设在物流管理部的企业。