情感具有影响力和心灵的感召力，一件能触动情感的产品才能让人产生记忆，了解顾客的情感才能创立品牌和建立业务，情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，从产品的设计、制造、营销到研究与开发阶段，情感营销需触及每一个营销计划，而体验营销就是体现这一基本点。寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及如何在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。
人员和交流是建立情感体验的关键，人员可以在消费过程中交流情感，而传播能建立其消费体验。当然，其他体验媒介可以丰富这种体验，但如果没有适当的人员、管理和传播就很难打造令人满意的情感体验。在此必须了解影响顾客情绪的模型，以此来培养顾客良好的情感体验，根据一个颇有影响力的心理学模型，不同的情绪主要有3个方面或者变化引起：物体、活动（也就是发生的事情）、介质（人、机构、情境）。如果关注的是物体（可以替换为“服装”或是“品牌”），则可以推断出他对服装或品牌的某些方面或者特征感兴趣。如果一个人关注的是活动（可以替换为“服装消费场景”），那么他对活动的结果会感兴趣，也是目前最具有差异化的情绪类型，当消费者进入消费场景，感受到了你的产品，体验了你的品牌，接触到你的服务和销售人员，那么可以获得复杂的情绪：快乐和痛苦、开心和怨恨、满足和害怕、信任和失望。如果一个人关注的是介质（可以替换为“公司”或者“代言人”），那么这个人关注的是他们的行为，以及产生骄傲或者羞耻这样的情绪。所以，体验营销者需要做的是关注消费者的哪些方面来引起何种情绪。一般而言，人都希望得到一些积极的情绪体验，当然不反对给予适当的消极情绪体验。从消费者的角度来分析，顾客大多数是怀着愉快的心情去购买服装，希望购买的服装突出自己的美感，得到别人的肯定。如果你进入了一个自己喜欢的消费环境中，购买到了适合自己的服装，体验到了品牌的理念，接触到让你感到舒服的服务人员，会让你获得开心、信任和满足，这个过程本身就值得回忆和留恋。大多数服装体验营销比较容易地推行感官和情感营销，在品牌成熟期可以展开思考、关联、行动营销，来扩大宣传力度。(www.xing528.com)
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