体验的过程，其实就是创造一系列条件并使之与顾客产生心理交互作用，在促进与抑制的此消彼长中完成了对体验的实施。各个体验要素就是在这种条件下彼此呼应，从而使其应有的作用得以发挥。在体验规划中，一个非常重要的内容就是对体验要素的整合。整合要素的核心是建立关联，即根据要素统一的指向性将一系列要素连接起来，如同形成一个意义的通道，使之能够对人产生引导作用。而最重要的关联是将体验的内容与商品的核心价值联系起来，使消费本身成为体验的一部分，甚至可以替代体验过程而直接给人以满足。
由于体验设计与商品的核心价值紧密关联，我们首先需要了解其内涵及其结构组成。企业经营商品的目的是实现商品价值向顾客价值的传递，使消费者愿意为商品付账。对于企业来讲，商品的核心价值是品牌资产的主体部分，它具有无可替代性，其所能提供给消费者的利益点与个性特质，是其他商品无法取代的。当商品的核心价值在营销活动中被消费者所感知并转化成品牌消费的动因时，就可以说创造出了顾客价值。从顾客的角度，顾客根据自己的价值观和具体需要来进行取舍，因此，价值判断是个人化的事情，并且主要是由消费者的诉求来左右的。对应于消费者的诉求，能够满足其根本需要的，就是商品的核心价值。
商品的核心价值可以是能够看得到摸得着的一种其他商品不可替代的性能所带给消费者的利益，也可以是一种让消费者形成情感偏好和认同感的独特个性。而随着商品直至品牌历史的演进，商品核心价值往往可以实现从理性诉求点到感性的文化、个性认同，情感偏好的转化，从品牌的价值结构来看，品牌可以提供给消费者基本价值、文化价值、个性价值、符号价值四个层次的价值，商品的基本价值代表着价值的物质层面；物质的丰富催生了文化的繁荣发达；文化精炼凝结成为品牌的个性；符号则以最直观和印象深刻的形式将品牌价值传递给受众（如图6-5）。
图6-5 品牌价值模型
以李维斯品牌的核心价值体系发展构架为例，19世纪50年代，20岁出头的毛头小伙李维斯·施特劳斯（Levi Strauss）在美国西部为淘金者开办了一家销售日用百货的小店，他试着用废旧丢弃的帆布裁做低腰、直腿筒、臀围紧小的裤子，由于比棉布裤更耐劳耐磨，大受淘金工的欢迎；20世纪四五十年代西部电影在美国流行，穿着李维斯牛仔出镜的明星给这个牛仔品牌戴上了时尚的光环；20世纪90年代李维斯公司制订了“全球思考，当地行动”战略，成为全球型的美国服装制造商。李维斯公司在国外市场大胆地宣传其深厚的美国文化，绝大多数欧洲和亚洲消费者认为李维牛仔裤是特别时髦的代名词。李维斯的品牌目标消费者是生活方式休闲且不拘一格，精力旺盛，具有勇于探索开拓精神的年轻人，牛仔裤在这方面能充分展现年轻人的性格特征，张扬、青春、放松、性感、随意、简约、独立自主、崇尚自由解放……符合年龄，心理的要求。从最初产品耐劳耐磨的实用性能，到无法替代的时尚标签，再到舒适、随心搭配、展现个性的“美国精神”，李维斯的LOGO，更已成为“自由与叛逆”的象征符号，李维斯的核心价值体系实现了从商品的基本价值到文化、个性、符号价值的构建。
面对某个品牌特定的价值构成，消费者并不会照单全收，而是有选择地认同和接受，因为按照品牌的价值结构法则，能够对品牌符号的形成起到决定性作用的价值层面或价值点，才能最终借助品牌传播而融入品牌形象，发展成为品牌的象征意义，品牌的意义也只有与目标消费者密切相关的才能够成为感知价值而被消费者所接受，因此，能够有效地借助品牌符号与消费者进行互动，并且能够满足消费者首要诉求的价值才是具有实际意义的，这便是通常所说的核心价值。
在品牌的价值构成中，有些价值点偏于感性而易于传播和理解，有些则隐含而不外显，所以常常不为消费者所感知，因此，企业需要根据价值的属性和特点，采取不同方式进行体验设计，比如对体验形式进行创新，并对体验要素进行计划、选择与组合，以便能够提高消费者对体验活动的感知绩效，实现核心价值传递。
案例：Levis Commuter骑行系列装备产品体验
（一）概述
近几年，环保健康的概念已越来越受年轻人的关注，众多年轻人选择了骑单车出行，这种最普及简单的出行工具已成为最潮的街头运动，单车运动一时间如同飓风一般席卷而来！过去单车是一种代步工具，是一种运动方式，现在单车是一种生活方式，更是一种潮流态度。Levis透过聆听潮流单车族的心声，触发灵感，推出了一款适合走在潮流前端的单车族的产品，全新的Commuter系列，为风中的骑手量身打造。
Commuter系列提供了牛仔裤与其他包括夹克、卫衣在内的多种装备，并且不只是针对单车骑行进行简单的包装，它以Levis最受欢迎的511牛仔裤款为原型，以骑行者方便舒适且时尚的诉求为设计原则，且融入了许多最新科技元素支撑。在裤型结构设计方面，小裤脚窄裤腿以及高腰型的裤型设计防止裤子在骑行运动过程中的产生种种不便，后腰的裤带上更配有可以固定U型锁的功能腰带，方便摆放单车锁；在面料设计方面，Schoeller Technologies AG 的Nanosphere®纳米技术，SanitizedTM抗菌消毒技术，3M ScotchliteTM的反光物料设计，它让面料实现防水和防污垢、夏天保持清爽、夜晚保证安全等功能（图6-6）。
图6-6 Levis Commuter产品设计
该系列还在国内一线和省会城市时尚商品MALL如北京三里屯village以及西单大悦城推出了一系列现场主题体验活动，现场进行了模拟自行车PK、Commuter抢先体验、死飞[1]表演及体验。
（二）案例分析
1.核心价值分析
作为一个逾越百年历史的品牌，李维斯既要做到持守与传承，也要做到不惧改变。面对时代发展李维斯没有停下创新的脚步，Commuter通勤系列象征可持续的现代都市生活方式，是为具有环保精神的年轻潮人打造的产品系列。
（1）基本价值：诚实可信的商品实用功能。(www.xing528.com)
（2）文化价值：环保及时尚。
（3）个性价值：独具主张，崇尚自由。
（4）符号价值：百年历史的累积效应。
2.消费体验形式分析
（1）消费感知：单车骑行者腰腿部运动量大，运动环境相对室内运动复杂，他们对服装商品的判断准则是穿着的舒适感、运动性能以及防水防污、安全保障的功能性。另外，年轻的目标消费者在运动的同时还要看上去时尚、独特、有型。穿着者必须在运动的过程中形成体验，是Commuter消费者感知的特点。
（2）环境：图中Commuter体验活动选择在三里屯Village举行。三里屯Village 位于北京原三里屯酒吧街西区，是一个集中了众多国际品牌旗舰店和环球店的大型购物中心，这里融合了古老的京城文化和年轻的酒吧街文化，是艺术与时尚的所在。外部步行街环境和内部活动现场实现了视觉上舒适和谐的搭配，商场建筑外围的LED屏打出“play”字样，很好地提升了活动现场的氛围，内外各种视觉元素在色彩及形态构成上均做出考量，营造出年轻时尚的氛围感（图6-7）。
图6-7 Levis Commuter三里屯Village体验活动现场环境
（3）互动：由于对于商品的认知多是基于一种穿着运动后的体验状态，在活动现场设计了模拟自行车PK、Commuter抢先体验、死飞表演及体验互动活动。以模拟自行车PK为例，参与者穿着Commuter加入竞赛，根据获胜的情况可以得到手工涂鸦购物袋直至Commuter牛仔裤一件。在这个体验活动中，消费者收获了竞赛的刺激愉悦感，对商品亲身的穿着体验，同时还获得了个性化的商品（图6-8）。
图6-8 Levis Commuter体验现场自行车PK活动
3.体验要素分析
（1）启发要素：合理地进行内外景观要素搭配出很强的活动氛围，LED动态屏幕、POP看板、现场大量的自行车和年轻人动感活力的运动表演，都吸引并带动体验参与者加入到体验活动中来。
（2）掌控要素：现场设计了三个活动，即Commuter抢先体验、自行车PK、死飞表演及体验互动活动，抢先体验活动让消费者有机会穿着Commuter商品，体验到商品的基本价值点；自行车PK让穿着者参加静态单车运动比拼，在获得商品运动体验的过程中更收获了竞技的快乐，同时配合奖品奖励、涂鸦环保购物袋和新款牛仔，参与者不仅收获了穿着商品的骑行体验，而且还体验到了年轻时尚环保的文化气息；死飞表演及体验活动是一场精彩的专业单车骑行者表演，各种高难度的表演动作换取的观众喝彩提升了活动现场的火爆程度，同时邀请一些观众参与到挑战活动中来。此活动将品牌的勇于探索、敢于冒险的个性价值表露无遗。
（3）关联要素：无论现场环境要素怎么复杂多元，活动如何丰富，但体验活动贯穿始终的体验印象关键词是品牌LOGO，单车，牛仔裤，这些直接指明了活动的体验方向，从而促动消费者购买商品。
4.案例总结
该体验活动基于单车骑行者对商品的感知特点，合理地利用了商业景观环境，设计了一系列调动消费者参与并了解形成体验感的互动活动。各种体验要素结合自然紧密，共同作用，将品牌不同层级的核心价值整合传递给消费者。
（参考网址：http：//www．700bike.com）
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