订单管理流程：优化客户响应与产能调配的唯一途径

订单管理流程不只是起到按照订单调配资源的作用，而是同时涵盖了响应客户以及根据标准开展产能调配的全部工作。流程是企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系列连续活动。流程解释了企业的全部动态行为，展示企业实现各种目标和功能需求的路径。每个企业的部门基本上都有自己的流程，比如，采购部门有采购的流程，生产部门有生产计划的流程，企业必须把每个部门的流程有效地统一和管理起来，使之成为一个良性互动的完整的系统。

通过对订单信息的管理和维护，实现企业对销售业务的系统性控制，使企业的销售活动、采购活动、生产活动处于受控、流畅、高效和有序的状态，这将使企业的运营效率产生质的飞跃。订单管理的核心就是要保证订单的执行和推进，而合理有效的流程管理是实现订单管理目标的唯一途径。

1.订单准备流程

下面以某服装公司的订单管理模式为案例，来了解订单管理的实际管理流程。客人在正式下订单之前，工厂需要进行样衣生产这个过程，具体流程如表3-3所示：(www.xing528.com)

表3-3　客户下订单之前的准备流程

2.样衣生产流程

样衣生产是企业能否成功接单的关键环节，它的作用主要有两方面，其一是向客户展示企业的生产制作能力，其二是企业为大货生产做好准备，包括工艺上、设备上、物料上的准备等。样衣生产流程是客户下订单之前的关键流程，主要包括样板生产、物料准备、成本核算这三个子流程。具体如图3-2所示。