当前，市场需求瞬息万变，技术动荡程度和复杂程度越来越高，企业很难完全依靠内部资源获得进行创新活动的所有知识和资源（Calantone et al.,2002），外部知识对企业创新的重要性越来越多地引起研究者的关注（Rigby &Zook，2002）。野中郁次郎等（Nonaka，1994；Grant & Baden-Fuller，1995）指出无论是企业内部还是企业外部，凡是能够给企业带来创新能力的重要知识资源，都应当将其纳入企业创新体系并加以利用。因此，企业新知识的产生并不完全源自企业内部，来自企业外部的知识在企业实现创新的过程中起关键作用。例如，服务企业通过从供应商购买设备和原材料可诱发供应商驱动型的创新活动（Sirilli & Evangelista，1998）；顾客为服务创新思想的产生提供灵感，企业在向顾客提供个性化服务的过程中可实现创新（Sundbo，1997）；高等院校、专门研究机构、行业协会、金融或培训机构等组织机构为企业创新提供了信息交流的平台和服务，并帮助企业间实现合作创新（Weiermair，2003）；等等。本书通过对中国大连市酒店企业问卷调查数据的结构方程建模实证研究得出，酒店外部知识源对酒店创新有促进作用，这与阿罗拉等（Arora，Fosfuri，& Gambardella，2001；Cassiman & Veugelers，2002；Gans & Stern，2003）等的研究结论相吻合。
此外，从企业资源观视角来看，静态视角下的企业资源是企业创新能力形成的基础（Wang & Ahmed，2007）。本书实证研究表明，酒店内部资源对酒店创新存在显著的正向作用，这与沃罗等（Volo，2004；Ottenbacher et al., 2005；Joan.B.Garau Vadell & F.Orfila-Sintes，2008）的研究结论相符。实证研究同时发现酒店外部知识源对酒店创新产生的作用比酒店内部资源所起的作用更强，这与颂波和加卢（Sundbo & Gallouj，2000）所述的服务企业创新知识更多地来自企业外部的特征相符。(www.xing528.com)
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