酒店创新对绩效提升的影响

面对激烈的市场竞争和瞬息万变的顾客需求，企业必须通过不断提高其产品/服务质量，或提供新产品/服务的方式来提高企业适应能力，因此，创新成为企业在市场中保持竞争力的重要途径（Jansen et al., 2006；Prajogo & Ahmed，2006）。通过创新，企业可根据不断变化的环境需求快速有效地做出反应，从而实现企业维持其经营状况、提高盈利能力的目标（Damanpour et al., 2009）。但是，关于企业创新与企业绩效二者关系的研究，很多经验性研究结论并不统一（Gatignon et al., 2002；Morgan & Berthon，2008）。贝克等（Baker & Sinkula，2005）认为企业的创新活动存在一定的风险，企业创新并不一定能提高企业的经营绩效。

尽管企业创新与企业绩效二者的关系存在争议，但许多实证研究结果显示企业创新与企业绩效间的确存在正相关关系。例如，罗斯基等（Geroski et al., 1993）在关于企业创新的研究中，采用英国制造企业1945～1983年的数据，结果证实企业创新与企业绩效存在显著的正相关关系。沃克（Walker，2004）运用定量研究的方法对1984～2003年间发表的30篇经验研究的结果进行了分析，结果表明大部分情况下创新对企业绩效有积极的正向作用。此外，詹森等（Jansen et al.,2006）研究表明在不同的环境状况下，探索性创新（Exploratory Innovations）和开发性创新（Expoitative Innovations）对企业财务绩效有积极的作用。

根据创新理论中关于创新作用机制的阐释，企业创新的确可促进企业绩效的提高。（1）面对不断变化的顾客需求和顾客偏好差异化程度逐渐加大，企业通过创新实现产品/服务的更新换代才更有可能保持并提升市场占有率，实现经营绩效的提高（Bayus et al., 2003；Srinivasan et al., 2009）。这些企业可以通过产品/服务差异化战略实现创新，从而获得其作为市场先行者的获利优势（这种优势更多地来自采用撇脂定价的新产品/服务），从而有利于企业长期经营绩效的提高（Roberts & Amit，2003）。（2）企业可通过创新进一步满足甚至引导现有客户群体的需求，尤其是针对收益率较高的细分市场顾客需求而进行的创新，从而实现企业整体绩效的提高，以此来抵销企业用于吸引新顾客、开发新目标市场的成本投入（Bayus et al., 2003）。

科恩和利文索尔（Cohen & Levinthal，1990）指出这些将企业创新作为持续性战略决策的企业，会持续地努力开发新产品/服务，从而更有可能识别和获取外部知识源的新知识，从长期来看这个过程有利于企业通过创新活动的开展实现企业绩效的提高。换句话说，企业可通过持续地创新活动来塑造企业的动态能力（Eisenhardt & Martin，2000；Teece，1997），而企业的动态能力有助于其在不断变化的市场环境中重新整合企业自身的资源，从而提升其进一步获利的能力（Damanpour et al., 2009；Roberts & Amit，2003）。有学者认为企业通过创新不断塑造的动态能力是企业的稀缺资源之一，且很难被竞争对手所模仿获得（Bayus et al., 2003）。(www.xing528.com)

基于此，并结合质性分析的研究结论，我们提出下述假设：

H7：酒店创新对酒店绩效有正向影响。