管理旅游创新的策略优化

以旅游创新的机理研究为基础，由于供应商驱动型的旅游创新价值链模式，以及旅游业的信息密集型产业属性，因此，无论是创新活动的进行，还是创新知识的传播，都涉及一个核心问题就是知识管理。从旅游企业层面来看，知识管理是国外学者最为关注的研究对象。产业集聚与网络是从旅游目的地层面对旅游创新的管理。以此为基础，诸多学者提出了相应的旅游企业管理启示和政策建议。

2.2.3.1 知识管理与旅游创新

旅游业与其他产业的高度关联性，决定了旅游产业创新的知识来源更加多元，因此知识管理是旅游创新研究的重要命题。旅游创新知识更多的是从相关产业、部门的创新成果转移而来（Hjalager，2002），以旅游企业的知识转移渠道为切入点对旅游知识管理和创新知识来源进行了研究。旅游企业创新知识的来源渠道包括，交易系统、供应商系统、监管系统、技术系统等（参见图2-6）。

图2-6　旅游企业创新知识的来源渠道

资料来源：哈拉格尔（Hjalager，2002）。(www.xing528.com)

2.2.3.2 产业集聚与网络

旅游产业集聚（cluster）与网络（network）是旅游企业为了获得或分享资源、信息而在所达成的共识和默契的基础上形成的合作体系（Novelli et al.,2006）。对旅游产业集聚与网络的研究是从旅游目的地层面对旅游创新活动进行的研究。诺韦利等（Novelli et al., 2006）阐释了旅游产业集聚与网络对旅游企业创新的积极作用，并着重分析了其对于旅游业中普遍存在的中小型旅游企业创新经营的特殊意义。他指出旅游集聚与网络在世界范围内广泛存在，且规模不断扩大，为旅游企业的创新活动提供了诸多益处，如为旅游企业知识传输提供有效途径，有助于企业间更为灵活地分享市场信息，为企业提供进入其他集群与网络的机会等（Novelli et al., 2006）。

旅游产业集聚与网络存在不同的结构模式，各种模式对提升企业创新能力所起的作用各不相同（Sundbo et al., 2007）。一种是地域型的旅游产业集聚与网络，该类模式是基于企业空间邻近性，在某一旅游目的地形成的旅游企业集聚现象，这种集聚模式有利于旅游企业间通过面对面的信息交流实现隐性知识的传播；另一种是供应链型的旅游产业集聚与网络，在这种结构模式下旅游企业间的合作关系是基于旅游产品供应链而形成的，有利于旅游企业创新旅游供应模式、完善旅游产品价值链。但是，关于旅游集聚与网络对旅游产业创新的影响研究仅停留在经验性的案例分析，缺乏深层的理论和实证研究（Sørensen，2001）。

2.2.3.3 管理启示与创新政策

旅游企业管理者和政策制定者都应谨慎对待旅游创新的政府补贴问题，因为旅游业中存在大量的投机风险和搭便车现象（Weiermair，2005）。而旅游业中所谓的创新政策大都属于提升旅游目的地可进入性的辅助性措施，并未对旅游产业结构产生实质性的改善作用（Weiermair，2005）。很多学者提出了关于促进旅游企业合作和构建创新网络的相关政策建议，案例研究也表明开放的企业间交流合作可促进企业创新的积极性（Novelli et al., 2006），提升技术传播的效率，且企业家在企业合作中的作用不容忽视。基于中小型旅游企业创新中所处不利地位的研究，伯金（Bergin，2008）提出旅游创新政策应尤其关注这些企业创新的需要。北欧诸国的福利政策和休闲、娱乐设施的完善对旅游业产生了明显的溢出效应，其不仅为旅游业提供了免费的资源，且促进了旅游业互补性产品的开发（Hjalager，2005）。很多文献也提供了一些关于政策制定是如何引起旅游创新的案例，另外，气候、环境的相关政策将会是旅游业创新的重要诱因之一（Volo，2005）。

根据旅游创新的产业异质性，促进旅游产业创新的有效政策有别于传统创新理论中所提及的政策建议，如研发补贴、加强科研院所与产业的合作、规范专利审批制度等，因为只有为数不多的大型旅游企业才有可能从这些创新政策中受益，而专利制度本身并不适用于旅游业创新成果的保护（Hjalager，2002）。此外，旅游创新政策应给予旅游创新知识传输渠道足够的关注和倾斜。旅游创新政策不仅应将技术创新体系纳入其中，旅游交易体系、基础设施体系和政府规制等都应成为旅游创新政策引导的关键要素，从而形成不同利益主体共同合作的旅游创新支撑体系。