【摘要】：目前，在成熟的计算机和网络技术基础上开发的与银行联网的客户自助交费系统，是解决客户交费难和更好地为客户提供优质服务的一种有效手段。自助交费系统的建设可以使得电力企业的收费窗口延伸到各专业银行、商业银行、邮政储蓄等机构遍布市区、城乡的营业网点。可以预见，采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。
目前，电力客户的交费方式主要有如下几种：大客户一般都采用银行划拨，中小客户采用IC卡购电或到户收费，居民客户采用购电储蓄（购电制）或坐收等方式。大客户和中小客户的收费目前尚无大的问题，但是居民客户的收费方式则问题较多，客户要求改革的呼声也比较强烈。其中最主要的是客户必须到指定的地点去交费，对客户来说非常不方便。
在市场经济新的环境下，为满足客户的要求，采用先进、方便的收费方式己势在必行。目前，在成熟的计算机和网络技术基础上开发的与银行联网的客户自助交费系统，是解决客户交费难和更好地为客户提供优质服务的一种有效手段。自助交费系统的建设可以使得电力企业的收费窗口延伸到各专业银行、商业银行、邮政储蓄等机构遍布市区、城乡的营业网点。这样，一方面减少了电力企业为收费而投入的大量人力、物力和财力，缩减企业的运营成本，提高电费管理和收费的效率；另一方面，客户通过电话、上网足不出户便可缴纳电费，为客户提供了方便、快捷、优质的服务。目前一些地区的电力企业和银行联合已开办了电话委托交费、网上交费、柜员机（ATM机）和自动售电机（POS机）等“一卡通”自助交费业务，运行效果非常好，深受客户的欢迎。可以预见，采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。(www.xing528.com)
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