电力企业客户管理的解决方案

随着市场经济的发展，电力企业的重点正在逐渐从“以业务为中心”转向“以客户为中心”，这就需要将原有的管理模式进行重组，用电营销不再仅仅是电力企业销售的职能，它还和客户服务中心一起组成电力企业客户关系管理的内容，通过计算机与通讯技术的现代化服务手段，将传统的营业所、会客室、业务室的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通信技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自动服务和人工服务有机结合的服务方式。有关电力企业客户管理解决方案如图10-4所示。

图10-4　电力企业客户管理解决方案图

随着市场经济的发展，电力企业的重点正在逐渐从“以业务为中心”转向“以客户为中心”，这就需要将原有的管理模式进行重组，用电营销不再仅仅是电力企业销售的职能，它还和客户服务中心一起组成电力企业客户关系管理的内容，通过计算机与通信技术的现代化服务手段，将传统的营业所、会客室、业务室的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通信技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自动服务和人工服务有机结合的服务方式。(www.xing528.com)

客户通过这个系统向电力企业提出咨询、投诉、用电等需求，并希望能从中得到满意的答复与响应；电力企业通过这个系统完成经营销售职能并收集客户需求，对需求做出迅速反应，提高客户的满意度，并为企业寻找新的商机，为企业的进一步发展提供决策支持。

新的电力企业客户关系管理系统将合理的分配并组织资源，最终导致电力企业工作流程的重组。