【摘要】：在配备了适当的系统后，他们完全可以和在客户服务中心上班的业务代表一样完成相同的呼叫处理功能，得到相同的服务以及监督级别。
1.虚拟客户服务中心
构建虚拟客户服务中心，在人员配备方面提供了史无前例的灵活性，业务代表可以在远离客户服务中心的自己原属的部门如用电部、农电分局等处上班。在配备了适当的系统后，他们完全可以和在客户服务中心上班的业务代表一样完成相同的呼叫处理功能，得到相同的服务以及监督级别。
2.分布式客户服务中心
为实现与其他地市之间的资源共亭，连接其他地市的客户服务中心需要精心的策划以确保呼叫在各地点之间确实有效的迂回。许继电力客户服务中心提供了一系列呼叫迂回选择，可以用正确的资源、正确的信息，在正确的时间、并且以正确的成本处理每一个进入的呼叫。(www.xing528.com)
这些分布式的客户服务中心分享电力客户服务中心共同的目标、应用、资源以及业务代表技能，而与其分散的地点无关。这里的挑战是不管事实上客户服务中心分布在多个地点，而对电力客户提供无缝的服务和连接。
3.客户服务中心外租
在一个地市电力局建立了大容量的呼叫中心后，在完成企业自身的行业呼叫服务外，如何利用呼叫中心的营运设备来实现更好的投资回报，一个最主要的实现手段就是呼叫中心的外租，随着分布式呼叫中心和虚拟呼叫中心的众多成功实施经验的积累，电力企业为其他公司提供各类呼叫中心外租在技术上已经完全成熟。
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