规范营业员的外在形象表现

着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

1.着装

统一、整洁、得体：

服装正规、整洁、完好、协调、无污染沿。扣子齐全，不漏扣、错扣。

在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。

着西装时，打好领带，上衣袋少装东西，裤带不装东西，并做到不拢袖口和裤脚。

鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

2.仪容

自然、大方、端庄：

头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不融领，嘴上不留胡须。

女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。(www.xing528.com)

保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3.举止

文雅、礼貌、精神：

精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。

坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

不跷二郎腿。不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。