提出改进建议，优化耀点100使用体验

•Alexa网站排名中，耀点100的网站排名才4万多名，没有任何的运作动作。从2011年年底开始，不管是技术骨干还是高层，基本上一些重要的高管都已经离开了。

建议：在技术领域下工夫，留住技术人才。只有把网站做好才能吸引消费者，才能增加网站的搜索量，把点击量转化为业务量，进而做好网络营销。

•耀点100的价格战打得太过火，造成亏损。耀点100的整体客户订单价格相当低，平均每单价格超过100元的不是很多，所以最终亏损就比较厉害，消费群体走低价渠道，高价商品没有办法售卖，导致后期运作带来很大困难。而且客户必须以低价来维持，因而客户忠诚度非常低。

建议：耀点100可以改善与顾客的交流活动，强调产品质量。我们会发现，稍微提高价格和改善质量，其实比减价和低利润经营要便宜一些。另外，还可以加强广告攻势，增加销售网点，强化售后服务，提高产品质量，或者在包装、功能、用途等方面对产品进行改进。

•耀点100很注重促销，但是却忽略了完善售后服务。当很多客户投诉产品质量出现问题的时候，客服出现拒绝承担退货运费、推卸责任、不及时跟进等问题，与耀点100所承诺的售后服务不相符，引起消费者的不满。

建议：

（1）采集信息。系统增加客户信息收集功能，以支持企业的客户服务跟踪，整理和分析客户忠诚度；采集产品的安装和维修信息，通过这些信息对产品的性能、质量，以及其他方面进行改进。(www.xing528.com)

（2）为客户提供电话、传真、电子邮件、现场处理、远程诊断、系统管理等多种手段的服务，建立有效的客户沟通机制。

（3）处理好服务单。对于任何服务单，详细记录所有执行步骤的执行人和执行结果；并让客户填写满意程度表，减少网络带来的虚拟性。

•过分投资导致公司运营出现严重问题。不到两年就花光了投资人3亿元，净资产为-3000多万元，耀点100始终在负毛利的状态下维持运营。

建议：国内电子商务企业这种恶性循环不是经商之道。后期出现费用问题就应减少广告投放，还应该更加注重毛利润。

•只是短期刺激，并没有产生长期效益。

建议：公司要长期运营下去，应该关注长期效益。以持续销售和有效促销为模型的电子商务运营体系，是电子商务客户管理与销售组织的核心和根本。不要只注重一个时期的投资和促销，应该合理分配公司资金，使公司能持续、有效地运营下去。