【摘要】：平均顾客获取成本表示获取一个顾客的平均成本，即总获取成本除以所取得的新顾客的成本。这里，可以计算凡客诚品的平均顾客获取成本为平均顾客获取成本=1500000000元/1500000位=1000元/位平均顾客保留成本表示平均“成本”与现存顾客的比值，即顾客保留总开销除以保留的顾客数量。这里，可以计算苹果公司的顾客保留成本为平均顾客保留成本=16803960元/200000位=84元/位图7-6 各品牌手机的顾客保留率注：资料来源于UBS。
平均顾客获取成本表示获取一个顾客的平均成本，即总获取成本除以所取得的新顾客的成本。
平均顾客获取成本=获取开销/所取得的顾客数量
例7-8：凡客诚品是互联网的时尚品牌，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品七大类。据公司统计，2011年，公司为了获取新的顾客，单互联网广告投放就耗资10亿元。另外，还有5亿元的其他费用。据公司的年末统计显示，本年度共迎来了150万位新顾客。这里，可以计算凡客诚品的平均顾客获取成本为
平均顾客获取成本=1500000000元/1500000位=1000元/位
平均顾客保留成本表示平均“成本”与现存顾客的比值，即顾客保留总开销除以保留的顾客数量。
平均顾客保留成本=顾客保留开销/被保留的顾客数量(www.xing528.com)
例7-9：2011年，在众多的智能手机厂商中，苹果公司的顾客保留率是最高的（见图7-6）。苹果公司为了保留公司原有的顾客，总共花费了16803960元，最后保留了200000位顾客。这里，可以计算苹果公司的顾客保留成本为
平均顾客保留成本=16803960元/200000位=84元/位
图7-6 各品牌手机的顾客保留率
注：资料来源于UBS（瑞士联合银行集团）。
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