如何确定顾客选择偏好中的可弥补与不可弥补？

首先，关于顾客可弥补与不可弥补，必须有一个概念性的了解。在可弥补方面，我们称之为“可弥补决定程序”，就是顾客在作出选择时，认为某方面或某几个方面的强项可以抵消某方面或某些方面的弱项或不足。而在不可弥补方面，我们称之为“不可弥补决定程序”，指的是如果一个产品或服务在某方面或某项方面有不足或毛病，那么这种毛病或不足是无法弥补的，即便该产品在其他方面有许多优点或强项，顾客也不会选择。

联合效用分析通过消费者偏好分析，确定顾客究竟需要什么，若超过某些方面，消费者是否会作出购买的选择，从而确定消费者是可弥补的选择偏好还是不可弥补的选择偏好。在确定消费者选择偏好的时候，可以按以下步骤进行：

（1）分析对每个顾客来说，决策是在可弥补还是不可弥补的基础上作出的。

（2）分析在作出选择时列出有关产品或服务的属性特征重要程度顺序。(www.xing528.com)

（3）确定针对每项属性特征的选择标准。

（4）如果选择以可弥补为基础，那么则应该明确每项属性特征的比重。

依据上面提到的属性特征重要程度顺序。以理发为例，假定消费者最注重的是距离，有些消费者认为理发的距离最好是在5km以内，但是如果价格比较便宜的话，他们也会考虑到5km以外的理发店，那么这些顾客的选择偏好是可弥补的；但是对于另一些顾客而言，他们十分注重距离，理发的距离必须在5km以内，肯定不会光顾5km以外的理发店，宁愿花多一点钱也会选择在距离以内的理发店理发。