计量营销的核心知识点有哪些？

计量营销的内容有很多方面，但最核心的内容包括以下五个方面：

（1）针对认知阶段的关键计量

计量项目1：品牌认知=回忆或记忆产品或服务的能力

（2）针对评估阶段的关键计量

计量项目2：试用=顾客在购买前试用某产品或服务

（3）针对促成需求阶段的关键计量（营销投资回报）

计量项目3：利润=销售收入-成本-销售费用

计量项目4：净现值（NPV）=现值（PV）-成本（COST）

计量项目5：投资回报率（IRR）=（累计总收益/累计总投入）×100%(www.xing528.com)

计量项目6：销售资金回款=销售收入+应收账款期初数-应收账款期末数

（4）针对形成忠诚顾客群体阶段的关键计量

计量项目7：绝对顾客流失率=（流失顾客数量/全部顾客数量）×100%

例2-6：在南方航空与其他航空公司推出里程数积分等活动的同时，中国国际航空公司推出了“国航知音”常旅客计划来降低顾客的流失率。“国航知音”常旅客计划是中国国际航空公司为经常乘机出行的商旅客人精心设计的一项遍及全世界的里程奖励计划。“国航知音”联合众多合作伙伴，为会员提供了多种里程累积途径和可供兑换的奖品。“会员无论是搭乘中国国际航空公司或其合作伙伴的航班，还是在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，从而换取奖励机票、奖励升舱、“知音商城”产品等多种奖励。其会员人数已超过1500万人。^[1]

（5）关于顾客满意度、顾客终身价值和顾客接受率的关键计量

计量项目8：顾客满意度=（愿意向亲友推荐的顾客人数/全体被访顾客）×100%

计量项目9：顾客终身价值=顾客未来可能为企业带来的价值

计量项目10：顾客接受率=（接受产品、提议等的顾客人数/全体被接触顾客）×100%