市场营销学的属性及特点是什么？

市场营销学的属性包括科学性与艺术性。从科学性的角度来看，市场营销学是对现代化大生产及商品经济条件下工商企业营销活动经营的总结和概括，它阐明了一系列概念、原理和方法。从艺术性的角度来看，市场营销学研究如何有效操作市场经营，是一种教会人们如何作出营销决策的艺术。具体来说，市场营销学具有实践性、经验性、综合性、应用性、艺术性、科学性、技术性七个特点。

（1）实践性：市场营销学的理论均来源于实践，换言之，它是在企业营销实践的过程中形成的。

（2）经验性：市场营销学的理论几乎全部是对成功企业案例的经验加以总结而形成的。

（3）综合性：市场营销学的理论吸收了经济学、心理学、社会学、管理学、人类学、统计学等学科的理论与成果。

（4）应用性：市场营销学具有很强的应用性，市场营销学的理论与方法一直指导着国内外企业营销活动的发展。

（5）艺术性：市场营销学的理论不能当做纯理论和教条来学，而应视为一门艺术。

（6）科学性：市场营销学具有很强的科学性，是营销理论工作者应用科学的方法收集资料进行归纳分析而形成和发展起来的。

（7）技术性：市场营销学的理论具有很强的可操作性和技术含量，可用以指导和提高营销人员的营销技巧。

现在不少企业利用数据库收集、储存和管理客户资料，并利用数据库的资料发掘出客户新的需求，或者为顾客更好地提供服务。很多企业也采用SPSS、Excel等工具对数据进行收集和分析，凸显了市场营销学的科学性。

市场营销学是一门科学性和艺术性兼备的应用型学科，是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律，具有全程性、综合性、实践性等特点。所谓市场营销的科学性，是指企业在进行营销的过程中，在一定范围内和一定程度上揭示和把握营销的内在规律，把握市场需求的本质，并可以预见市场需求变化的一种客观趋势。所谓市场营销的艺术性，是指企业在尊重市场规律的前提下，生产满足消费者需求的产品，并应用一定的策略技巧，从而将企业生产的产品在市场上尽快和大量地销售出去。简单地说，艺术性就是巧妙地运用科学性，从而创造出预期效果的动态过程。

例1-3：蘑菇街，分享购物的神奇^[2](www.xing528.com)

截至2012年3月31日，新型女性买家社区蘑菇街的注册用户达到了950万人，平均用户浏览时间为28min，日浏览量达1.1亿次，蘑菇街平均购买转化率达8%，日均为淘宝网带去点击500万次，日访客量达75万人。

蘑菇街骄人业绩的出现并非偶然。在几乎所有电子商务网站都在注重为顾客呈现尽可能多的产品时，却很少有人关注顾客“该买什么”的困惑。这好比一个对服饰搭配一窍不通的人，即使逛再多的商场，也不可能挑出最时尚的着装一样。顾客是想根据自身个性要求快捷地完成一个单项选择题，而不是在本来就迷茫的多项选择中，再给他增添几个未知选项。

蘑菇街的解决方案是以“中介”的身份为顾客提供各类购物经验参考，在以女性购物为主题的垂直领域内，把具有相同或相近兴趣爱好的人聚集在一个社区中，通过她们之间的沟通和交流，实现对产品的评价、讨论、推荐和分享，需求者在参考已购顾客的经验和专业人士的评析后，再点击蘑菇街提供的商家链接实现购买。一个与电子商务紧密结合的购物社区就此形成。

蘑菇街本身并无任何产品，它既不是B2C，也不是C2C。所有推荐、评价、分享的商品链接均来自第三方电子商务网站，蘑菇街只提供各产品购物经验分享的社区服务，按照链接成交量，从电子商务网站获得佣金收入。换句话说，蘑菇街打造的是顾客交流购物经验的民间沙龙，是消费者的“博鳌论坛”。

蘑菇街成功的秘诀有如下四点：

（1）始终围绕着女性主题。蘑菇街致力于在垂直的商务纬度上不断深耕，其注册用户达到了99.9%为女性，这既是蘑菇街定位的实现，也是女性顾客对蘑菇街的肯定。

（2）经营“产品”的独特。如果说一淘网经营的产品是价格，那么蘑菇街主营的产品则是购物的经验。价格客观，可见、可比；经验主观，无影、无形。而正是这些无影无形的分享经验成就了蘑菇街SNS（社会性网络服务）和电子商务的创意结合。

（3）凸显“分享时尚经验”的优势。蘑菇街没有产品，也就不需要采购、仓储和物流；没有生产，也就没有上游供应成本的约束和下游销售渠道的维护；没有价格，也就没有了顾客疑心的猜忌和定位不准的风险。这种自助式的社区化导购模式不仅可以分享购物经验，还可以倾诉购物失利的悲伤，将不良商家公布于众，通过用脚投票改善电子商务环境。

（4）体验时尚的营销。蘑菇街可以把专业服装师、化妆师请到女性的梳妆台前，还可以让不同城市的女伴一起逛街，甚至可以把包中必备的小镜子淘汰掉，因为蘑菇街实现了捕捉时尚的敏锐、SNS运行的高效和顾客匹配的精准，不用照镜子就能拥有百分百的自信。

由上可知，蘑菇街在电子商务行业中抓住了顾客“该买什么”的困惑的特点，以“中介”的身份为顾客提供各类购物经验参考，区别于常见的B2C和C2C模式，反映其能够科学地把握行业特点，从中寻找商机。而它的四个成功秘诀则是采用了相应的营销策略，将网站的影响力不断扩散出去，从而产生更多的利润，体现了它的艺术性。