构建高绩效工作系统的关键内容

高绩效工作系统的构建主要是依据组织战略目标和发展方向，结合组织内、外实际情况，设计一种能够提升员工的技能、动机和参与机会，进而提升组织核心竞争力和实现组织绩效目标的人力资源管理实践体系。对处于经济转型的中国企业来说，以下几方面内容尤其关键（熊通成等，2008）：

（一）工作设计

要进行合理的工作设计。传统观点认为人力资源管理系统就是管理人。实际上，人力资源管理系统不但包括人的系统，也包括工作系统。高绩效工作系统是一个人与工作相互匹配的综合体系。如果工作系统不合理，则人力资源就不能很好地发挥作用。如何让工作本身成为吸引员工、激励员工的有效手段，如何让工作能够给员工带来内在报酬，这是构建高绩效工作系统必须要考虑的问题。合理的工作设计要求管理人员对企业的生产技术系统和业务流程有比较深入的了解，然后考虑如何让人力资源与生产技术系统匹配，如何充分利用员工的人力资本。企业在工作设计方面可以采用正式的工作团队，成立质量、成本、技术等各种形式的员工参与管理小组和正式的员工建议系统，进行宽泛的职责设计，加强工作轮换等。企业要把这些措施制度化，并和绩效、薪酬体系相结合，只有这样才能真正调动员工的积极性。比如，很多企业的提案改善活动和员工建议系统的效果就非常明显，能带来企业管理流程的改善和成本的节约。

（二）招聘和培训

通过严格的招聘和完善的培训建设高素质的员工队伍。一流的人才是企业成功的关键。如何拥有一流的人才，关键在于招聘和培训。企业要建立完善的招聘流程，针对主要的岗位建立胜任力模型，统一面试标准，提高面试的针对性和准确性，特别是在招聘中要注重对员工胜任力的考查。研究表明，胜任力是决定个人工作业绩的最重要因素，但是这些非认知技能较难通过培训得到改善，因此组织一定要在招聘中选对人。在实行基于胜任力招聘的前提下，企业需要通过培训体系加大对员工工作技能的培训，从而打造出高素质、高技能的高绩效员工队伍。可以说，完善的技能培训体系和基于胜任力的招聘是相互支持的，共同保证了企业人力资本的提升。一个完整的培训体系的内容涵盖了领导力培训、管理技能培训、企业文化培训、工作技能培训、新员工入职培训等。企业可以考虑建立企业大学或者培训中心，采用形式多样的培训方式，包括采用一定的制度让直接主管在工作中加强对下属的教导；将思想活跃、素质优良的年轻骨干集中起来，成立各种研讨班，对公司发展战略和经营管理问题进行定期探讨，并提出可行性方案供决策层参考；根据员工的个人发展情况，为其制定培训计划；鼓励、支持员工参加各种形式的学习；建立企业内部讲师制度等。

（三）绩效考核与管理(www.xing528.com)

实施规范、严格的绩效考核与管理，强调纪律和制度的执行。尽管国外一些证据表明严格的绩效考核对组织绩效的提升没有太大帮助，但在中国企业目前的发展阶段，对员工进行严格的绩效考核是有必要的。实践表明，国内采用严格绩效管理体系的企业在与同行业的竞争中体现出了竞争优势。对中国企业来说，企业有无严格的绩效管理体系在很大程度上决定企业绩效上的差异。因此，企业一定要从收益和成本两条线出发，把与利润产生有关的关键环节进行量化和细化，并落实到具体岗位和员工身上，并把考核结果与各种报酬进行严格挂钩。需要强调的是，再好的管理制度，如果执行不到位那也发挥不了作用。因此，在高绩效工作系统的构建中，不仅要强调制度的科学性、合理性，更要强调制度的遵守与执行。此外，绩效考核只是绩效管理系统中的一个环节，对企业来说，对绩效进行反馈和帮助员工改善工作绩效也是构建高绩效工作系统必须要关注的内容。

（四）薪酬激励体系

建立科学、合理的薪酬激励系统。由表11-2不难看出，基于绩效的薪酬是高绩效工作系统中最基础的要素之一。对中国企业来说，尤其要注重将薪酬系统与绩效系统相衔接，确保价值创造、价值评估和价值分配体系相统一。个人的价值分配来源于他的价值创造，这是社会交换公平的需要，更是市场经济对企业最基本的要求。在具体做法和形式上，企业可以根据实际情况采用不同方式，如期权期股、利润分享、节余分享、绩效奖金等。另外，组织在构建高绩效工作系统时要尤其注意对核心人才的激励。管理中的“二八”定律指出企业80%的价值创造来源于20%的核心员工。企业必须明确哪些是能为企业创造更多价值的关键岗位和核心员工。如何吸纳、维系和激励这20%的核心员工，是企业人力资源管理的重要任务，也是构建企业核心竞争力的关键。对核心人才的激励方式包括工资、住房、福利、股权等多种手段，尽管具体方式不同，但都要体现企业对核心人才价值的认可，从而吸引、留住和激励企业的价值创造者。

（五）企业文化

建立尊重和信任员工的企业文化。企业在通过绩效考核、人才竞争流动、员工纪律管理等手段加强管理的同时，不能忽视刚性管理可能带来的负面影响。因此，企业在给员工压力的同时，需要给员工动力和激励。在强调竞争、纪律和制度化管理的同时，也要强调用及时的物质激励、合理的工作设计、尊重和信任的企业文化等手段来缓解和平衡员工的工作压力。如果没有软性的企业文化作为支撑，则过于刚性的管理制度很难长期持续下去。如果员工与企业的价值观一致，并且感受到企业的尊重和信任，则员工倾向于把高绩效标准看做是一种自我要求而不是外界强加的控制，这会给企业的发展注入无穷的活力。企业文化建设的要点就是要体现对员工的尊重和信任，把员工的追求融入到企业发展中，让员工与企业共同成长。国内、外大量研究表明，企业文化不但能够影响员工对组织的承诺和忠诚度，而且能够促进企业内部知识的流动、交换和创造，能够有效地预测员工的离职率和企业的业绩。