花旗银行员工素质测评系统及结果等级化

业绩考核主要是评价员工过去的工作表现。为了更好地了解员工的发展潜力，挖掘花旗银行未来的栋梁之才，花旗银行还开发了员工素质测评系统。素质模型的建立，一方面可以有效地甄别出高潜质的员工，指出员工能力上的优势与不足，为员工的培训、晋升以及职业发展规划提供依据；另一方面，素质模型提供了一套标杆参照体系，引导员工向更高的绩效水平努力。

花旗银行对员工潜能方面的评价因素包括基本素质（如分析能力、忠诚度、承受压力的能力、可信度、决策能力等）、发展潜力、业务拓展能力等方面，对管理人员的评价还包括管理和控制能力等方面的内容。素质测评结果也有三个级别：“转变”、“成长”和“熟练”。

（1）转变的潜能，即具有调动到另外一个不同层级工作岗位上工作的能力和意愿，比如从部门经理到分行行长。具备转变潜能的员工通常具有广泛而深入的操作和专业技能，具有在下一个更高级别工作所需要的执行能力和领导技能，能活学活用新的技能和知识，渴望获得较高的挑战和更多的机会，具有超前的商业眼光，朝着整体业务目标努力，而不是只关心自己管理范围内的业务是否成功。(www.xing528.com)

（2）成长的潜能，即具有调动到同层级更具复杂性的工作岗位上工作的能力和意愿，如从培训经理到人力资源经理。具备成长潜能的员工在操作、技术以及专业上的技能都高于现在的级别所需，执行和领导技能超出现在的级别所需，常常学习和运用新的技能和知识，渴望在同一级别上有更大的挑战，具有承担更多工作的愿望，具有超前的商业眼光，在关注整体业务目标的前提下，关注自己业务的成功。

（3）熟练的潜能，即能够适应不断变化的工作要求，能够不断深化经验和专业知识。但是这种潜能不会使员工转移业务领域或者到一个更高的层次，也就是说永远在这个岗位上做下去。具备熟练潜能的员工具有现在级别所需的技能，如执行和领导技能，常常学习和运用新技能，对目前工作中的成长感到满意，希望能够在目前的工作岗位做得更出色，具有目前工作岗位所需的商业眼光，在关注整体业务目标的前提下关注自己业务的成功。